KI-Chatbot mit Formular und Kalender im Website-Chat: Termin wählen statt zehn Fragen beantworten

Der KI-Chatbot von Lime Connect (ehemals Userlike) kann im Website-Chat selbst ein Formular einblenden, auch mit einem Kalender oder mit Zeitfenstern zur Terminauswahl. Statt jede Angabe einzeln per Text abzufragen, zeigt er das Formular, und der Kunde schickt alle Angaben auf einmal ab. Die Optionen, Zeitfenster und Datumsgrenzen schreibt der KI-Chatbot in jeder Unterhaltung selbst, in der Sprache des Kunden. Die Funktion heißt Interactive UI.

• Warum zehn Fragen hintereinander Kunden kosten
• Was der KI-Chatbot im Website-Chat einblenden kann
• Woher kommen die freien Termine?
• Was der Kunde sieht und was Ihr Team sieht
• Einrichten ohne Programmierung
• Vier Fragen an jeden Anbieter

Warum zehn Fragen hintereinander Kunden kosten

Viele Anliegen im Kundenservice brauchen mehrere Angaben: der Werkstatttermin im Autohaus, der Zählerstand und das Umzugsdatum beim Stadtwerk, die Schadenmeldung bei der Versicherung. Ein KI-Chatbot, der nur per Text fragen kann, fragt diese Angaben nacheinander ab. Welcher Tag? Welche Uhrzeit? Welches Kennzeichen? Jede Frage ist eine weitere Nachricht, auf die der Kunde antworten muss, und jede ist eine Gelegenheit, das Gespräch abzubrechen.

Ein Formular im Chat fasst das zusammen. Der Kunde sieht auf einen Blick, was gebraucht wird, wählt den Termin im Kalender aus und schickt alles mit einem Klick ab.

Was der KI-Chatbot im Website-Chat einblenden kann

Mit Interactive UI zeigt der KI-Chatbot dem Kunden im Chat ein Formular, Buttons, ein Karussell oder Medien, statt nur in Textform zu fragen. Ein Formular kann diese Felder haben:

• Datum und Uhrzeit: „Kalender“ für ein einzelnes Datum, „Zeitraum“ für Start und Ende, „Zeitfenster“ für eine Uhrzeit aus mehreren angebotenen Zeiten
• Auswahl: „Einfachauswahl“ für eine Option, „Mehrfachauswahl“ für mehrere
• Freie Eingabe: ein kurzer Text, eine Zahl oder ein längerer Text

Wann der KI-Chatbot das Formular zeigt, beschreiben Sie in einem Satz, zum Beispiel: wenn der Kunde ein Datum, ein Zeitfenster oder eine von mehreren Optionen wählen soll. Was im Formular steht, schreibt der KI-Chatbot dann in jeder Unterhaltung selbst.

Woher kommen die freien Termine?

Ein Kalender ist nur so gut wie die Termine darin. Damit der KI-Chatbot echte freie Termine anbietet, verbinden Sie ihn über eine API- oder MCP-Aktion mit Ihrem System. Eine Aktion liefert die verfügbaren Zeitfenster, eine zweite speichert die Antworten des Kunden.

Ohne Datenquelle wählt der KI-Chatbot selbst sinnvolle Grenzen, etwa einen Kalender für die nächsten Tage. Ihre tatsächliche Verfügbarkeit kennt er dann nicht. Für echte Terminbuchungen gehört die Datenquelle also dazu.

Was der Kunde sieht und was Ihr Team sieht

Im Website-Chat erscheint das Formular direkt in der Unterhaltung. Der Kunde füllt es aus und schickt es mit „Bestätigen“ ab. Fehlt eine Angabe, markiert das Formular das Feld rot. Hat der Kunde etwas schon früher im Gespräch gesagt, kann der KI-Chatbot das Feld vorausfüllen. Nach dem Absenden zeigt das Formular die Antworten und lässt sich nicht mehr ändern.

Im Message Center, wo Ihr Team die Gespräche sieht, erscheint das Formular als Nachricht des KI-Chatbots mit dem Hinweis „Interaktives Element“. Die Antwort des Kunden folgt als eigene Nachricht, eine Zeile pro Feld mit Titel und Antwort.

Einrichten ohne Programmierung

Sie müssen das Formular nicht von Hand bauen. Beschreiben Sie in einem Satz, welche Angaben Sie erfassen möchten, und klicken Sie auf „Generieren“. Ein KI-Formularassistent legt passende Felder an. Felder lassen sich danach umbenennen, verschieben und entfernen.

Überschrift und Feldtitel erscheinen so, wie Sie sie eingeben, und werden nicht übersetzt. Schreiben Sie sie in der Sprache Ihrer Kunden.

Vier Fragen an jeden Anbieter

1. Entscheidet der KI-Chatbot selbst, wann er ein Formular oder einen Kalender zeigt, oder nur ein fest gebauter Gesprächsablauf?
2. Schreibt der KI-Chatbot Optionen und Zeitfenster in jeder Unterhaltung selbst, in der Sprache des Kunden?
3. Kann er freie Termine aus Ihrem eigenen System abrufen und die Antworten dorthin zurückschreiben?
4. Kommen die Angaben bei Ihrem Team geordnet an, Feld für Feld?