KI-Chatbot mit Jahreskontingent: Was passiert mit nicht genutzten Konversationen?

Lime Connect (ehemals Userlike) rechnet seinen KI-Chatbot für den Kundenservice mit einem Jahreskontingent ab. Nicht genutzte Konversationen verfallen nicht am Monatsende: Wer ein Paket mit 500 Konversationen pro Monat bucht, hat ein Gesamtkontingent von 6.000 Konversationen im Jahr und verteilt es frei auf die zwölf Monate. Zurückgesetzt wird das Kontingent erst am Ende der Vertragslaufzeit.

• Warum ein Monatskontingent im Kundenservice nicht passt
• Drei Wege, wie KI-Chatbots abgerechnet werden
• So funktioniert das Jahreskontingent bei Lime Connect
• Rechenbeispiel: Hochsaison von Oktober bis April
• Vier Fragen an jeden Anbieter

Warum ein Monatskontingent im Kundenservice nicht passt

Kundenanfragen kommen nicht gleichmäßig. Ein Stadtwerk bekommt die meisten Fragen rund um die Jahresabrechnung, ein Reiseveranstalter in der Saison, ein Händler vor Weihnachten. Gilt das Kontingent eines KI-Chatbots nur für einen Monat, passiert zweierlei: In ruhigen Monaten bezahlen Sie Konversationen, die niemand nutzt. In der Hochsaison reicht das Kontingent nicht, genau dann, wenn der KI-Chatbot am meisten entlasten soll.

Ein Jahreskontingent löst das. Was im Sommer liegen bleibt, steht im Winter zur Verfügung.

Drei Wege, wie KI-Chatbots abgerechnet werden

Bevor Sie Kontingente vergleichen, lohnt ein Blick auf die Einheit, die gezählt wird:

1. Pro Nachricht, oft in Form von Credits. Die Kosten steigen mit der Länge jedes Gesprächs. Ein Kunde, der fünf Rückfragen stellt, kostet fünfmal so viel wie einer, der eine stellt.
2. Pro Konversation. Ein ganzes Gespräch zählt einmal, egal wie viele Nachrichten es hat.
3. Pro gelöster Anfrage. Bezahlt wird nur, was als gelöst gilt. Was das genau heißt, legt der Anbieter fest, und davon hängen die Kosten ab.

Lime Connect rechnet pro Konversation ab. Bei Lime Connect heißt eine Konversation „Unterhaltung“: Sie umfasst alle Nachrichten, die zwischen einem Menschen und dem KI-Chatbot innerhalb einer einzigen Server-Session ausgetauscht werden. Sie zahlen nicht für jede einzelne Nachricht.

So funktioniert das Jahreskontingent bei Lime Connect

• Ein festes Kontingent pro KI-Chatbot. Jeder KI-Chatbot enthält 100 Unterhaltungen pro Monat. Weitere Kosten fallen dafür nicht an.
• Übertrag statt Verfall. Nicht genutzte Unterhaltungen aus ruhigeren Monaten werden auf Monate mit überdurchschnittlicher Nachfrage übertragen. Wer in einem Monat mehr braucht als sein Monatskontingent, greift auf das Jahreskontingent zurück.
• Zwölf Monate als ein Topf. Aus 500 Unterhaltungen pro Monat werden 6.000 im Jahr. Wie Sie diese über die zwölf Monate verteilen, entscheiden Sie selbst.
• Zurückgesetzt wird am Vertragsende. Das Gesamtkontingent läuft erst am Ende der Vertragslaufzeit ab und beginnt dann neu.
• Gespräche Ihres Teams zählen nicht mit. Das Kontingent gilt für Unterhaltungen mit dem KI-Chatbot. Für Gespräche, die Ihre Mitarbeiter führen, ist die Zahl der Unterhaltungen im Pro- und im Enterprise-Paket unbegrenzt.

Den KI-Chatbot buchen Sie bei Lime Connect als Add-on ab dem Pro-Paket.

Rechenbeispiel: Hochsaison von Oktober bis April

Ein Unternehmen bucht 500 Unterhaltungen pro Monat und hat damit 6.000 im Jahr. Seine Hochsaison dauert von Oktober bis April. In diesen sieben Monaten kann der KI-Chatbot 600 bis 700 Unterhaltungen pro Monat führen, im Sommer 220 bis 360. Das Jahr kommt mit den 6.000 Unterhaltungen aus, ohne zusätzliche Kosten.

Für ein Stadtwerk sieht dieselbe Rechnung so aus: Rund um die Jahresabrechnung von Januar bis März kommen 1.000 Unterhaltungen pro Monat zusammen, also 3.000. Für die übrigen neun Monate bleiben 3.000, gut 330 pro Monat. Mit einem Monatskontingent von 500 wären im ersten Quartal 1.500 Unterhaltungen über dem Limit gewesen, und im restlichen Jahr wären gut 1.500 bezahlte Unterhaltungen ungenutzt verfallen.

Vier Fragen an jeden Anbieter

Bevor Sie einen KI-Chatbot für den Kundenservice auswählen, klären Sie:

1. Was ist eine abgerechnete Einheit: eine Nachricht, eine Konversation oder eine gelöste Anfrage?
2. Verfällt ein nicht genutztes Kontingent am Monatsende, oder wird es übertragen?
3. Wann wird das Kontingent zurückgesetzt?
4. Was kostet es, wenn das Kontingent aufgebraucht ist?