IBM watsonx Assistant: Wie gut ist der Chatbot von IBM?
Alina Günder
Die KI-Plattform watsonx von IBM stellt Unternehmen KI-Tools für die Automatisierung von Unternehmensprozessen bereit, unter anderem den IBM watsonx Assistant. Die Chatbot-Lösung nimmt Support-Mitarbeitern repetitive Aufgaben und Kundenfragen ab und gewährleistet effektiven Kundenservice. Wir stellen die komplexe und hochpreisige Lösung von IBM in den Vergleich mit Lime Connect (ehemals Userlike). Was sind die Vor- und Nachteile?
IBM watsonx ist der Nachfolger von IBM Watson. Das neue System ermöglicht auch Nicht-Entwicklern KI-Flows für den Kundensupport zu erstellen, beispielsweise einen Chatbot, der auf der Unternehmens-Website Fragen beantwortet.
Lime Connect (ehemals Userlike) gehört zu den marktführenden Support-Automations-Softwares in Deutschland. Das Herzstück der Plattform ist die zentrale Wissensdatenbank, der AI Automation Hub. Einmal angereichert mit dem Wissen Ihres Unternehmens, ziehen sowohl Ihr Chatbot, als auch Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular die richtigen Lösungen und Antworten daraus. Umgekehrt lernen die KI-Tools von den Interkationen mit Ihren Kunden und verbessern die Inhalte Ihrer Wissensdatenbank fortlaufend.
Im Vergleich mit IBM watsonx Assistant ist Lime Connect auf Kundenservice spezialisiert und dadurch in der Lage mit einfachen Maßnahmen weite Teile des Supports zu automatisieren. Die Software stellt Ihnen zusätzlich einen zentralen Posteingang für die Bearbeitung Ihrer Kundennachrichten (u.a. von Website-Chat, WhatsApp und SMS) zur Verfügung – im sogenannten Message Center arbeiten Mitarbeiter und Chatbot Hand in Hand.
Lime Connect bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.
Phillip Roth
trusted-Experte für Sales & Support
Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.
Website-Chat, WhatsApp, Facebook, Telegram, SMS, Threema (bald auch Instagram, E-Mail)
Voice-Bot (für Telefonkanal)
Intelligentes Mitarbeiter-Routing
Website-Chat-Tool
mit Sprachnachrichten
mit Screensharing
mit Wechsel von Live-Chat zu Video-Anruf
WhatsApp-Newsletter versenden
Capterra-Bewertung
⭐ 4,2 / 5 ( 5 Bewertungen)
⭐ 4,6 / 5 ( 642 Bewertungen)
IBM watsonx Assistant im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Bot-Mensch-Handover
X Nicht immer kann ein Chatbot weiterhelfen. Dann müssen Mitarbeiter den Chat übernehmen. Die IBM-watsonx-Plattform stellt allerdings keine Sammelstelle für ungelöste Kundenanfragen bereit. Für diese Funktionalität muss eine externe Software wie Lime Connect verknüpft werden.
✅ In Lime Connects Team-Posteingang, dem Message Center, arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand. Mitarbeiter können hier die Chats des Bots nahtlos weiterführen. Alternativ können Sie wertvollen Leads auch direkt einen persönlichen Live-Chat mit einem Mitarbeiter anbieten. In Lime Connects Message Center fließen die Nachrichten aller wichtiger Supportkanäle ein, wie Website-Chat, WhatsApp und SMS. Auf unserer Website finden Sie einen Überblick der Kanäle, die mit dem Chatbot kompatibel sind.
Proaktive Leadgenerierung
X Der IBM watsonx Assistant-Bot ermöglicht es nicht, den Interessenten proaktiv anzusprechen.
✅ Im Vergleich zu IBM watson Chatbot, können Sie Interessenten mit Lime Connect sowohl auf Ihrer Website als auch über WhatsApp proaktiv ansprechen: Laden Sie zögerliche Website-Besucher zum Chat ein oder senden Sie zielgruppengerechte WhatsApp-Newsletter , die mit einer Wahrscheinlichkeit von ca. 90% geöffnet werden.
KI-basierte Support-Automatisierung
✅ Mit IBM watsonx Assistant können Sie mit Hilfe eines visuellen Builders komplexe Chatbot-Workflows erstellen. IBM watsonx Assistant bietet sowohl text- als auch sprachbasierte Bots, so dass die Software auch in Ihren Telefon-Support integriert werden kann.
✅ Der KI-Chatbot von Lime Connect (ehemals Userlike) zieht die richtigen Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird von Ihnen initial mit wichtigen Informationen angereichert, und lernt danach selbstständig auf Grundlage der Kundeninteraktionen. Wenn Sie sich für die GPT-4-Variante des Lime Connect-Chatbots entscheiden, kann der Bot Support-Anfragen noch effizienter arbeiten. Zusätzlich stehen zwei weitere Module für die Kundenservice-Automatisierung zur Verfügung.
eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.
Website-Chat
X Die Assistant-Lösung von IBM ist auf externe Kanäle, wie WhatsApp oder ein Website-Chat-Tool wie das von Lime Connect angewiesen. Die amerikanische Software selbst stellt kein Tool bereit, um den IBM Watson Chatbot auf Ihrer Website zu integrieren.
✅ Der Website-Chat ist eines der Kernelemente von Lime Connect, weshalb er zu den fortschrittlichsten Website-Chat-Tools für Support und Sales zählt. Sie können darin Ihren Lime Connect-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen.
Möchte ein Kunde mit einem Mitarbeiter sprechen, übergibt der Bot den Chat ein geeignetes Team-Mitglied. Dazu stellt Lime Connect erweiterte Routing-Optionen zur Verfügung, die Ihnen ermöglichen, Chats bestimmten Abteilungen oder Experten zuzuweisen. Nutzer können über das Chatfenster Sprachnachrichten versenden oder Fotos und Dokumente anhängen.
WhatsApp-Kampagnen
X IBM watsonx Assistant beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Marketing-Nachrichten.
✅ Mit Lime Connect erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Call-to-Action-Buttons in Ihrer WhatsApp-Nachricht, führen WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder direkt zu Ihrem Onlineshop.
Kosten
Den Erfahrungsberichten von Kunden zufolge ist IBMs Lösung eine vergleichsweise teuere Option einen Support-Chatbot zu erstellen. IBM watsonx günstigstes Enterprise-Paket für die Assistant-Software startet bei 140 Euro für bis zu 1.000 Anfragen im Monat. Zusätzliche Chats werden extra berechnet. Unternehmen mit höheren Anforderungen an Sicherheit und Skalisierbarkeit müssen zum Enterprise-Plan wechseln. Die Preise für das professionelle Paket werden nicht öffentlich kommuniziert.
Mit Lime Connect können Sie ab dem Corporate-Paket für 290 Euro im Monat den Website-Chat und die KI-Tools für die Supportautomatisierung nutzen, erhalten also Zugriff auf die komplette DSGVO-konforme All-in-One-Lösung. Der Preis für den KI-Chatbot ist abhängig von der Anzahl der Anfragen, die darüber geklärt werden und startet bei 285 Euro im Monat, so dass der monatliche Gesamtpreis für Website-Chat, Message Center und Support-Automatisierung ab 575 Euro kostet. Alle Kosten und Funktionen finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
Das sagen Kunden über die IBM watsonx Assistant-Alternative
Die Bewertungsplattform Digital Affin bewertet Lime Connect (ehemals Userlike) als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Durch die selbstlernende Wissensdatenbank können Unternehmen Ihr Chatbot-Projekt mit Lime Connect in kurzer Zeit umsetzen und ihren KI-Chatbot nach Bedarf anpassen.
Jan Siebert
Software-Experte bei Digital Affin
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.
Roland Blask
Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect (ehemals Userlike) arbeiten.
Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute IBM watsonx Assistant-Alternative?
IBM watsonx Assistant ist eine fortschrittliche Chatbot-Software für automatisierten Support auf wichtigen Kanälen wie Website-Chat und WhatsApp. Im Vergleich mit Lime Connect können Sie auch Telefon-Bots erstellen, bei denen Ihre Kunden von einer künstlichen Stimme durch mögliche Lösungsprozesse geführt werden.
IBM watsonx Assistant ist allerdings ausschließlich eine Plattform für automatisierte Dialoge. Möchten Sie, dass ungelöste Fragen von Mitarbeitern übernommen werden, muss IBM watsonx Assistant mit einer Kunden-Messaging-Lösung wie Lime Connect verbunden werden, so dass zwei Software-Anbieter benötigt werden.
Lime Connect ist dagegen eine All-in-One-Lösung für die Support-Automatisierung und digitale Kundenkommunikation. Automatisierter und persönlicher Support gehen Hand in Hand. Zusätzlich stehen Tools für die digitale Leadgenerierung zur Verfügung, wie ein fortschrittlicher Website-Chat und WhatsApp-Marketing-Kampagnen.
Neben dem KI-basierten Chatbot mit GPT-4-Skills, bietet Lime Connect Tools, die Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen erweitern und den Self-Support für Kunden somit einfacher gestalten.
Lime Connect ist eine gute IBM watsonx Chatbot-Alternative, wenn Sie…
Ihren Support so weit es geht automatisieren möchten, um Mitarbeiter-Ressourcen für komplexe Fragestellungen und Verkaufschancen einzusetzen.
Besucher Ihrer Website an kritischen Stellen (zum Beispiel bei einer langen Verweildauer im Warenkorb) proaktiv zum Chat einladen möchten – wahlweise mit Hilfe eines Chatbots oder eines Support-Mitarbeiters.
Ihre FAQ-Seite und Ihr Kontaktformular mit KI-Funktionen ausstatten möchten, damit weniger Support-Tickets bei Ihrem Serviceteam landen.
einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht – durch das automatische Übersetzungstool in einer von 26 Sprachen.
das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
Ihnen fachkundiger First-Level-Kundensupport wichtig ist, der Ihnen in den meisten Fällen ohne Weiterleitungen weiterhilft, auch bei technischen Fragen. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Verschaffen Sie sich einen guten Überblick über Lime Connects Funktionalitäten – unser Onboarding-Flow macht den Einstieg spielend leicht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder WhatsApp gerne weiter.
Über den Autor
Alina Günder
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
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