Une suite complète de services à la clientèle qui maximise l’efficacité
Le AI Automation Hub
Des agents IA puissants et des flux de travail transparents qui traitent 70 % de vos chats. Offrez un service exceptionnel à tout moment et dotez votre équipe des outils nécessaires pour résoudre plus rapidement les demandes complexes.
Améliorez votre expérience de service grâce à l’IA
Plus qu’un simple chatbot
Connectez tous vos outils en libre-service à une base de connaissances IA centrale. Cela garantit des réponses cohérentes, des flux de travail plus fluides et une plus grande efficacité à chaque point de contact avec le client.
AI Chatbot
Résolvez instantanément la plupart des demandes des clients, même lorsque votre équipe n’est pas en ligne. Notre agent IA avancé fonctionne de manière fluide sur tous les canaux, du chat sur le site web à WhatsApp.
Smart FAQ
Une section d’aide interactive qui permet à vos clients de trouver des réponses à leurs questions en complétant automatiquement leur recherche et en mettant en évidence les sujets d’actualité. Les catégories servent de points de départ pour les questions complexes.
Form Suggest
Une extension intelligente de votre formulaire de contact qui suggère des réponses pertinentes basées sur ce que vos clients tapent. Personnalisé en fonction du design de votre marque.
Transformez votre service client
Des résultats prouvés
Transformer les tâches répétitives en flux automatisés
Workflows
Concevez des Workflows personnalisés en quelques minutes grâce à notre générateur intuitif de glisser-déposer. Définissez des déclencheurs, automatisez les tâches répétitives et rationalisez les processus, sans écrire une seule ligne de code. Offrez des expériences plus rapides et plus cohérentes à grande échelle.
Conçus pour obtenir des résultats, façonnés par l’expérience
L’avantage Lime Connect
Lime Connect associe une technologie d’IA avancée à 15 ans d’expérience en matière de communication numérique avec les clients, offrant ainsi une solution robuste et flexible pour la messagerie client moderne.
Traductions en direct par l’IA
Traduire automatiquement les messages dans 30 langues. Offrez une assistance mondiale à n’importe quelle équipe, sans changer d’outil.
Résumés de l’IA
Condensez automatiquement les longues conversations avec les clients en des aperçus clairs afin de résoudre les problèmes plus rapidement et d’assurer un transfert sans heurts.
API Chatbot
Connectez votre chatbot existant à Lime Connect via une API HTTP. Cela vous permet de combiner un chatbot personnalisé avec les avantages des fonctions de service avancées de Lime Connect.
Transfert bot-humain
Passez sans effort d’une assistance automatisée à votre équipe lorsque c’est le plus important.
Comprendre chaque client, à grande échelle
L’IA qui pense comme votre équipe
Un système qui associe notre moteur d’IA spécialisé à la puissance du modèle de langue large GPT-4 d’OpenAI, de renommée mondiale, pour des résultats précis.
Témoignages
Ce que disent nos clients
Le chatbot répond directement à environ 70 % des demandes et intervient dans 85 à 90 % des cas. C’était particulièrement important pour nous, car nous pouvons désormais répondre aux questions qui nous parviennent les week-ends ou les jours fériés, même si notre chatbot n’est pas occupé ces jours-là.
Jochen Hofmann
Responsable du marketing en ligne
PSD Bank Nürnberg
Le modèle GPT-4 est beaucoup mieux adapté à notre secteur qu’un robot d’IA standard, car il peut traiter des requêtes plus complexes. Il peut faire la différence entre des questions similaires et résumer la FAQ spécifique de la base de connaissances en une seule réponse. Grâce à ce robot, nous avons pu améliorer notre temps de fonctionnement et nous sommes désormais disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nos clients. Il résout 86 % des demandes par lui-même, ce qui libère nos agents.
Tanja Schmidt
Coordination et optimisation du chat
TUI Austria
Le backend est facile à utiliser et intuitif. Grâce à notre base de connaissances bien conçue, nous résolvons plus de 90 % des demandes, de sorte que le canal est d’une grande aide et soulage nos employés.
Tobias Pfau
Team Digital Services
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect est intuitif, il est donc facile à utiliser et rapide à mettre en place. Les modules de texte pour des réponses plus rapides dans les chats et les réponses automatisées pour le chatbot sont faciles à mettre en œuvre. Vous pouvez également mettre en place différents groupes d’employés et d’équipes pour aider à garder les choses organisées, et il y a aussi beaucoup d’autres fonctionnalités! Génial!
Julia Lehnen
Superviseur automobile
d-kn
Dans notre organisation, nous utilisons exclusivement le chatbot AI. La base de connaissances est simple à entretenir et, grâce à l’intégration intuitive de nouvelles entrées, elle constitue un atout précieux. Le nombre de demandes mensuelles auxquelles le chatbot répond correctement est impressionnant. Le chatbot de Lime Connect prend souvent en charge les demandes initiales des clients et les dirige vers le service concerné. Cela réduit considérablement la charge de travail de notre équipe de service à la clientèle.
Manuel Gräfe
Responsable du service clientèle
Gräfe Sicherheitstechnik
Fournir des réponses fiables et sûres
Une solution d’IA sur laquelle vous pouvez compter
Conforme au RGPD
Utilisation d’une infrastructure qui stocke toutes les données de chat sur nos serveurs en Europe.
Fiable
Les mécanismes de protection intégrés garantissent que les réponses reposent uniquement sur votre base de connaissances, réduisant ainsi les risques d’hallucinations.
Transparent
Surveillez facilement toutes les réponses de l’IA dans le Message Center et mesurez plusieurs indicateurs clés de performance.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’AI Automation Hub ?
Le Lime Connect AI Automation Hub est votre plateforme complète pour la communication client automatisée. Au cœur de celle-ci se trouve une puissante base de connaissances centrale, prête à se connecter à autant d’outils d’IA que nécessaire – chatbots IA, Smart FAQ ou Form Suggest. Construit sur l’IA d’assistance spécialisée de Lime Connect et GPT-4, ce système auto-apprenant fournit des réponses instantanées et automatise les flux de travail. Résultat : des réponses plus rapides, une qualité constante et une synergie entre agents humains et IA.
Comment configurer la base de connaissances IA ?
Vous avez trois options pour configurer votre base de connaissances :
- Importer des informations depuis votre site web en un seul clic
- Ajouter manuellement des combinaisons question-réponse
- Importer un fichier CSV existant contenant vos FAQ
Comment puis-je importer automatiquement des informations depuis mon site web ?
Vous avez deux options pour importer des données de votre site web dans la base de connaissances centrale :
Exploration du site web – Importez des URL de domaine spécifiques. L’IA extraira des questions et réponses de ces pages, que vous pourrez ensuite examiner et ajuster dans votre base de connaissances. Remarque : Il s’agit d’une importation unique, sans synchronisation avec les modifications futures. Synchronisation du site web – Synchronisez une source de données de votre choix, telle que l’ensemble du domaine de votre site web (y compris toutes les sous-pages), avec la base de connaissances. Le chatbot mettra à jour la base de connaissances toutes les 24 heures pour refléter les changements apportés à votre site. Remarque : Dans ce mode, vous ne verrez pas de structure question–réponse dans la base de connaissances.
Est-il pertinent d’utiliser l’AI Automation Hub si je veux seulement un chatbot IA ?
Oui, absolument. L’AI Automation Hub vous donne simplement accès à des fonctionnalités supplémentaires comme Smart FAQ et Form Suggest, qui se connectent parfaitement à la même base de connaissances que votre chatbot utilise. Notre solution de chatbot IA est d’ailleurs l’une des plus abordables du marché, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier de l’automatisation de l’assistance grâce à l’IA
Le chatbot est-il aussi avancé que ChatGPT ?
Lime Connect est propulsé par GPT-4, offrant les capacités avancées que vous attendez de ChatGPT, tout en réduisant considérablement le risque d’hallucinations ou de réponses inappropriées. Il s’agit d’une IA spécialisée, conçue spécifiquement pour une communication client fiable
Lime Connect et ses outils d’IA sont-ils conformes au RGPD ?
Notre IA est hébergée via Amazon Web Services en Allemagne. Les bases juridiques pour tout transfert vers un pays tiers sont les clauses contractuelles types (SCC) et le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework).
Les données des clients sont-elles partagées avec OpenAI ?
L’intégration de GPT-4 est fournie via le service OpenAI de Microsoft Azure. Les serveurs sont situés en Belgique, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Les bases juridiques pour tout transfert vers un pays tiers sont les clauses contractuelles types (SCC) et le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework). Vous trouverez plus d’informations détaillées sur le traitement des données par Microsoft sur cette page.
Les trois modules d’IA sont-ils inclus dans le prix de l’add-on ?
Oui, les trois modules – le chatbot IA, Form Suggest et la Smart FAQ – sont inclus dans l’add-on AI Automation Hub. À partir du forfait Cooperate, un workflow est également inclus. Des Smart FAQ et workflows supplémentaires peuvent être ajoutés à n’importe quel forfait. Vous trouverez les prix actuels sur notre page FAQ.
Combien coûte l’AI Automation Hub ?
Les frais mensuels pour l’AI Automation Hub dépendent du nombre de demandes traitées par le chatbot IA ou Form Suggest. Au départ, vous choisissez le nombre maximal d’interactions automatisées dont vous avez besoin par mois – à partir de 100 interactions.
Plus vous réservez d’interactions, plus le coût par interaction diminue. Si vous n’utilisez pas toutes vos interactions mensuelles, vous pouvez les reporter à un autre mois. Rien n’est donc « perdu ».
Pour la Smart FAQ et les workflows, vous payez un prix mensuel fixe, quel que soit leur usage. Vous trouverez les prix actuels notre page FAQ.
Parler à un expert
Découvrez comment Lime Connect vous aide à réagir plus rapidement, à personnaliser à grande échelle et à établir des relations durables avec vos clients.