Connect AI
L’avenir de la communication avec les clients commence ici
Connect AI est votre plateforme de communication client complète, où l’intelligence artificielle intervient dans chaque conversation. Elle permet d’obtenir des résolutions plus rapides, une productivité accrue et une meilleure expérience client, tout en réduisant les coûts à grande échelle. Elle peut être lancée en quelques minutes et ne nécessite aucune compétence technique.
Une plateforme conçue pour l’avenir des services axés sur l’IA
L’intelligence artificielle ne remplace pas votre équipe.
Elle la renforce.
Connect AI apporte une intelligence avancée à chaque étape de l’expérience client. Il combine des AI Agents autonomes pour une assistance immédiate avec des outils intelligents qui optimisent la productivité humaine.
AI Agents
Fournissez une assistance rapide et fiable en utilisant les connaissances de votre entreprise pour résoudre automatiquement les demandes des clients sur tous les canaux. Adaptez votre service d’assistance sans effort et maintenez le contact humain partout où cela est nécessaire.
Copilot
Votre assistant basé sur l’intelligence artificielle qui permet à votre équipe de répondre plus rapidement et de travailler plus intelligemment. Copilot trouve les informations nécessaires, résume les conversations en quelques secondes et rédige des réponses utiles. De meilleures réponses pour vos clients. Une productivité accrue pour votre équipe.
Actions
Laissez AI Agent et Copilot agir concrètement, de manière autonome et transparente. Automatisez les flux de travail, mettez à jour vos systèmes tels que votre CRM ou votre plateforme commerciale, et acheminer instantanément les conversations. Connectez-vous à vos outils professionnels pour bénéficier d’une véritable automatisation de bout en bout, là où vous en avez besoin.
Transformez votre service client
Des résultats prouvés
Transformer les tâches répétitives en flux automatisés
Workflows
Concevez des workflows personnalisés en quelques minutes grâce à notre générateur intuitif par glisser-déposer. Définissez des déclencheurs, automatisez les tâches répétitives et optimisez les processus, sans écrire une seule ligne de code. Offrez des expériences plus rapides et plus cohérentes à grande échelle.
Une assistance intelligente à chaque interaction
Une assistance IA qui ne semble pas du tout robotique
Laissez les AI Agents gérer instantanément plus de 70 % des interactions clients, puis impliquez un opérateur humain uniquement lorsque cela est nécessaire. Celui-ci disposera d’un contexte complet, sans répétitions, et la transition sera fluide.
Connect IA vous offre une automatisation intelligente qui sait reconnaître ses limites, afin que vos clients se sentent toujours accompagnés.
Traductions en direct par l’IA
Permettez à votre équipe d’offrir une assistance immédiate à vos clients dans plus de 30 langues. Chaque message est traduit automatiquement en temps réel, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur l’assistance sans avoir à changer d’outil.
Résumés de l’IA
Générez des résumés clairs de conversations entières afin que les agents puissent se mettre à jour en quelques secondes. Avec tout le contexte nécessaire pour répondre et réagir en toute confiance.
API Chatbot
Connectez votre chatbot existant à Lime Connect via une API HTTP. Cela vous permet de combiner un chatbot personnalisé avec les avantages des fonctions de service avancées de Lime Connect.
Transfert bot-humain
Passez sans effort d’une assistance automatisée à votre équipe lorsque c’est le plus important.
Conçus pour obtenir des résultats, façonnés par l’expérience
L’avantage Lime Connect
Grâce à une intelligence artificielle avancée et à plus de 15 ans d’expérience éprouvée, Lime Connect offre une plateforme haute performance conçue pour la nouvelle génération de messagerie client.
Témoignages
Ce que disent nos clients
Le chatbot répond directement à environ 70 % des demandes et intervient dans 85 à 90 % des cas. C’était particulièrement important pour nous, car nous pouvons désormais répondre aux questions qui nous parviennent les week-ends ou les jours fériés, même si notre chatbot n’est pas occupé ces jours-là.
Jochen Hofmann
Responsable du marketing en ligne
PSD Bank Nürnberg
Un chatbot d’IA est beaucoup mieux adapté à notre secteur qu’un bot classique, car il peut traiter des requêtes plus complexes. Il peut faire la différence entre des questions similaires et résumer la FAQ spécifique de la base de connaissances en une seule réponse. Grâce à ce robot, nous avons pu améliorer notre temps de fonctionnement et nous sommes désormais disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nos clients. Il résout 86 % des demandes par lui-même, ce qui libère nos agents.
Tanja Schmidt
Coordination et optimisation du chat
TUI Austria
Le backend est facile à utiliser et intuitif. Grâce à notre base de connaissances bien conçue, nous résolvons plus de 90 % des demandes, de sorte que le canal est d’une grande aide et soulage nos employés.
Tobias Pfau
Team Digital Services
Allgäuer Überlandwerk
Lime Connect est intuitif, il est donc facile à utiliser et rapide à mettre en place. Les modules de texte pour des réponses plus rapides dans les chats et les réponses automatisées pour le chatbot sont faciles à mettre en œuvre. Vous pouvez également mettre en place différents groupes d’employés et d’équipes pour aider à garder les choses organisées, et il y a aussi beaucoup d’autres fonctionnalités! Génial!
Julia Lehnen
Superviseur automobile
d-kn
Dans notre organisation, nous utilisons exclusivement le chatbot AI. La base de connaissances est simple à entretenir et, grâce à l’intégration intuitive de nouvelles entrées, elle constitue un atout précieux. Le nombre de demandes mensuelles auxquelles le chatbot répond correctement est impressionnant. Le chatbot de Lime Connect prend souvent en charge les demandes initiales des clients et les dirige vers le service concerné. Cela réduit considérablement la charge de travail de notre équipe de service à la clientèle.
Manuel Gräfe
Responsable du service clientèle
Gräfe Sicherheitstechnik
Fournir des réponses fiables et sûres
Une solution d’IA sur laquelle vous pouvez compter
Conforme au RGPD
Utilisation d’une infrastructure qui stocke toutes les données de chat sur nos serveurs en Europe.
Fiable
Les mécanismes de protection intégrés garantissent que les réponses reposent uniquement sur votre base de connaissances, réduisant ainsi les risques d’hallucinations.
Transparent
Surveillez facilement toutes les réponses de l’IA dans le Message Center et mesurez plusieurs indicateurs clés de performance.
Parler à un expert
Découvrez comment Lime Connect vous aide à réagir plus rapidement, à personnaliser à grande échelle et à établir des relations durables avec vos clients.