Superchat im Vergleich 2025

Unternehmen stoßen bei der Suche nach einem WhatsApp-Tool für Kundensupport und Marketing häufig auf Superchat. Wie schneidet das Kunden-Messaging-Tool im Vergleich mit beliebten Alternativen ab? Wir fassen die Vor-, Nachteile und Kosten von Superchat und Lime Connect (ehemals Userlike) zusammen.

Superchat bietet einen übersichtlichen Posteingang für Messenger-Kanäle wie beispielsweise WhatsApp, Telegram oder Facebook Messenger. Kunden von Superchat loben die einfache Bedienung und mögen das freundliche Button-Widget, das Unternehmen auf Ihrer Website platzieren können und somit Links zu verschiedenen Messenger-Kanälen bereitstellt.

Nachträglich hat Superchat auch einen Website-Chat in seine Software integriert und ist somit mit allen wichtigen Chat-Kanälen kompatibel.

Lime Connect – KI-Testsieger auf Grundlage echter Kundenbewertungen

Mit fast 15 Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich Lime Connect als Branchenführer etabliert und ist auf die Bedürfnisse verschiedener Branchen abgestimmt, darunter E-Commerce, Automobil, Banken und Energieversorger.

Viele Unternehmen entscheiden sich nach einem Anbieter-Vergleich für Lime Connect, weil die Lösung individuelle Einstellungen zulässt, die wichtig für Support und Leadgenerierung sind, z.B. das Design und Chat-Routing des Website-Chats. Schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Superchat und Lime Connect im Detail an.

1. Tabelle: Superchat und Lime Connect im Vergleich
2. Vor- und Nachteile von Superchat-Alternative
3. Das sagen Kunden über Superchat
4. Fazit: Ist Lime Connect eine gute Superchat-Alternative?

Superchat und Lime Connect im Vergleich

Vorteile und Nachteile von Superchat

WhatsApp-Kampagnen

Superchat: hat seinen Hauptfokus auf WhatsApp-Kampagnen gelegt. Dadurch bietet das Berliner Unternehmen eine spezialisierte Software, mit der Sie Vorlagen für WhatsApp-Newsletter erstellen, von Meta genehmigen lassen und an ausgewählte Zielgruppen senden können.

Lime Connect: hat ein WhatsApp-Kampagnen-Tool in seine All-in-One-Software für Kunden-Messaging und KI-Support integriert. Das Tool bietet als offizielle WhatsApp Business Platform die gleichen Möglichkeiten, wie das Superchat-Tool. Beim Newsletter-Sign-up können Sie Abonnenten mit einem einfachen Auswahlmenü nach Interessen oder der Postleitzahl fragen, um die Empfängerliste zu segmentieren.

KI-Chatbots und Automatisierung

Superchat: stellt einen einfachen No-Code-Chatbot-Builder für alle Messenger zur Verfügung. Damit können Sie in wenigen Minuten einen funktionsfähigen KI-Chatbot erstellen.

Lime Connect: ermöglicht es, auf Basis einer individuellen Wissensdatenbank fortschrittliche KI-Agenten zu erstellen. Durch die Integration mit GPT sind die Chatbots in der Lage, Einträge Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, um Nutzern individuelle Antworten zu geben und berücksichtigen den Kontext, so dass auch Anschlussfragen richtig interpretiert werden.

Das Erstellen ist spielend leicht: Importieren Sie bestimmte Website-Inhalte mit nur einem Klick in Ihre zentrale Wissensdatenbank oder verknüpfen Sie Ihre komplette Website mit der KI. Alle 24 Stunden prüft der KI-Agent, ob es ein Update auf der Website gibt, und berücksichtigt die Änderungen in seinen Antworten.

Website-Chat

Superchat: Der Webchat ist ein Button-Menü, das Unternehmen mit ihren verfügbaren Kontaktkanälen ausstatten können. Jeder Button führt den Webbesucher direkt zum jeweiligen Messenger. Wenn Sie nach einem Widget suchen, das Ihre Kunden zu einem externen Messaging-Kanal linkt oder ein einfaches Chatfenster öffnet, ist das Superchat-Widget eine gute Alternative für Sie. Den Website-Chat hat Superchat allerdings nachträglich hinzugebaut, dadurch ist die Funktionalität im Vergleich zu Lime Connect stark eingeschränkt, z.B. werden Unterhaltungen gelöscht sobald die Seite geschlossen wird. Da der Website-Chat einer der wichtigsten digitalen Support- und Sales-Kanäle für Unternehmen ist, beeinflusst diese Funktionalität häufig die Entscheidung für Lime Connect und gegen Superchat.

Lime Connect: Der Website-Messenger von Lime Connect ist das Herzstück der Software aus Köln. Was den Messenger so besonders macht, ist, dass Kunden ein Gespräch direkt auf Ihrer Website starten und bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen können. Entscheiden Sie dabei ganz individuell, wie sich der Website-Chat auf welcher Unterseite verhalten soll. Vielleicht möchten Sie Besucher der Pricingseite direkt mit einem Sales-Mitarbeiter verbinden, während Sie Besucher Ihrer FAQ-Seite zum Support-Team leiten. Zusätzlich erlaubt Ihnen der Website-Messenger Links zu häufig gesuchten Seiten oder Ihrem WhatsApp-Newsletter zu hinterlegen. Mit 15 Jahren Entwicklungsarbeit ist Limes Website-Messenger das führende Live-Chat-Tool in Deutschland.

Video-Chat und Bildschirmfreigabe

Superchat: Superchat bietet keine Servicefunktionen, um Kunden persönlich entlang der Customer Journey auf der Website zu begleiten, z.B. kein Screensharing.

Lime Connect: Der Lime Connect Website-Chat bietet Ihnen im Vergleich zu anderen Chat-Anbietern viele erweiterte Sales- und Service-Funktionen. Dazu gehört auch die Möglichkeit, Ihren Bildschirm mit Ihren Kunden zu teilen (Screensharing) und vom Chat zu einem Anruf oder Video-Call zu wechseln (Chat-to-Call). Das ermöglicht Ihnen, Ihre Produkte auch digital persönlich vorzustellen und Anfragen effizienter zu lösen. Diese individuelle Ansprache gibt Leads nicht selten den letzten Stupser, bevor sie zu Kunden werden.

Organisationen

Superchat: Keine Möglichkeit, verschiedene Organisationen anzulegen.

Lime Connect: Eine Funktion, die gerade große Unternehmen und Agenturen sehr zu schätzen wissen, ist Lime Connects Organisationen-Feature. Es ermöglicht mit nur einem Account verschiedenen Abteilungen oder Tochterfirmen mit einem eigenen Chat-System auszustatten. Die Organisationen können Lime Connect komplett unabhängig voneinander nutzen und individuell für Ihre Bedürfnisse einrichten, z.B. verschiedenen Mitarbeitern bestimmte Rechte zuweisen.

Custom Add-on

Superchat: Superchat bietet nicht die Möglichkeit, ein Custom Add-on zu integrieren.

Lime Connect: Bei einem Chat-Tool denken Sie vielleicht nicht direkt an die Integration mit anderen Systemen. Haben Sie das Messaging-Tool aber erstmal im täglichen Gebrauch, werden Sie schnell feststellen, dass die Verknüpfung mit Ihrem CRM oder Shopsystem Ihre Prozesse sehr vereinfachen würde. Dank Lime Connects Custom Add-on können Ihre Support-Mitarbeiter z.B. neben dem Chat direkt alle Ihre verfügbaren Produkte einsehen, die Produkt-Seite mit einem Klick teilen oder das Produkt in den Warenkorb des Kunden legen.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Superchat: überzeugt auf den ersten Blick mit niedrigen Einstiegspreisen. Doch viele Unternehmen berichten, dass durch Zusatzkosten für wichtige Funktionen wie Analytics, Integrationen oder Automatisierungen die Gesamtkosten schnell steigen – und das vermeintlich günstige Angebot deutlich teurer wird.

Lime Connect: setzt bewusst auf ein anderes Modell: Die KI-Lösung ist zwar generell mit etwas höheren Kosten verbunden, dafür arbeiten KI-Agenten und Ihre Mitarbeiter in einer fortschrittlichen Messaging- und Support-Plattform nahtlos zusammen. Unternehmen erhalten also eine echte All-in-One-Lösung, die sich flexibel auf verschiedenste Anwendungsfälle in Sales, Support und Marketing zuschneiden lässt – von klassischer Kundenberatung bis hin zu komplexen Automatisierungen im Vertrieb.

Das sagen Kunden über Superchat

Aktuelle und geprüfte Kundenbewertungen von der unabhängigen Plattform OMR Reviews

Positive Stimmen

• „Der KI Chatbot begeistert mich und meine Kunden. Kommunikation per WhatsApp. Aufgrund dessen, dass viel von dem was uns versprochen wurde nicht eingehalten wurde, haben wir schnell und unbürokratisch entsprechende Gutschriften erhalten.“
  Inhaber, Gym OHZ
• „Eine gute und übersichtliche Handhabung des Tools, der Test ermöglicht einen recht einfachen Nutzereinstieg. Einige Funktionen benötigen sicherlich Support, welcher auch via Chat angeboten wird.“ Inhaber, Förderverein Benefiz 4 Kidz
• „Das Gesamt-Paket stimmt. Toller Support von der Anbahnung, über das Onboarding bis zum laufenden Betrieb. Das Tool selbst erfüllt unsere Basis-Anforderungen.“
  Leiter digitale Entwicklung, Antenne Niedersachsen

Negative Stimmen

• „Gelegentlich bricht die Automatisierung ab ohne das ein Grund erkennbar ist oder das auch nur eine Fehlermeldung erscheint. Der eigene Support Bot hat mir leider auch mit falschen Informationen zum Thema API Schnittstelle nicht weiterhelfen können.“
  Head of Recruiting, plusswerk GmbH
• „Ohne die Tricks von Inka (meine Support-Managerin) würde die Opt-in-Automation immer noch mit dem KI Chatbot kollidieren – das kann kein Laie. Zu Beginn hatten wir (wahrscheinliche aufgrund von Mitarbeiter Engpässen) einen Azubi-Support – da stimmten Preis Leistung überhaupt nicht.“
  Inhaberin, Gym OHZ
• „Der Webchat sollte noch besser anpassbar sein (besser in vorhandenes Design integrieren), sowie in Automations die Bedienung gut ist, man jedoch auf Grund der Farbgestaltung lange Funktionen sucht (man sieht nicht alles schnell…)“
  Geschäftsführer, Funkladen Koch GmbH

Fazit: Ist Lime Connect eine gute Superchat-Alternative?

Das spricht für Lime Connect als gute Superchat-Alternative:

• Testsieger. Lime Connect ist mit 15 Jahren Erfahrung ein etablierter deutscher Chat-Anbieter, der von den Plattformen wie OMR Reviews, Trusted und Tooltester zum Testsieger in den Kategorien „Live Chat“ bzw. „KI-Chatbot“ gewählt wurde.
• WhatsApp Business Platform. Mit unserem WhatsApp-Kampagnen-Tool können Sie spielend leicht klickstarke Newsletter erstellen, von Meta genehmigen lassen und zu einem beliebigen Zeitpunkt versenden.
• Website Messenger. Unser Chatfenster ist kein gewöhnlicher Live-Chat, sondern ein Messenger für die Website. Er speichert Unterhaltungen langfristig – für Kundenbeziehungen, die sich entwickeln können.
• Sinnvoller Einsatz von Automatisierung in der gesamten Plattform. Durch KI-Automation können Sie Ihre Servicekosten deutlich reduzieren, beispielsweise mithilfe von KI-Chatbots mit GPT-4-Skills, Workflows per Drag and Drop und Co-Pilot für Ihre Mitarbeiter.
• Mobile App. Mit der mobilen App können Sie auch unterwegs DSGVO-konform mit Ihren Kunden chatten – egal über welchen Kanal und welches Gerät. Die Lime Connect App unterstützt sowohl iOS als auch Android.

Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenloseTestphase starten kann. Letztendlich war dieserkurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel miteinem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund,warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch dasüberzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.

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Roland Blask

Customer Experience Specialist bei Toyota

Um unsere Software ständig zu verbessern, führen wir regelmäßig Case-Studies mit unseren Kunden durch. Hier sind fünf praktische Beispiele, die zeigen, wie Unternehmen verschiedener Branchen und Größen Lime Connect bereits erfolgreich einsetzen:

• Case-Study mit Toyota
• Case-Study mit Witt Weiden
• Case-Study mit Hermes
• Case-Study mit EMP
• Case-Study mit der PSD-Bank Nürnberg

Möchten Sie noch weitere Chat-Software-Anbieter mit Superchat vergleichen? Eine übersichtliche Vergleichstabelle finden Sie in den Artikeln „Live-Chat-Software: Die 5 besten Anbieter im Vergleich“ und „Die besten WhatsApp-Marketing-Tools im Vergleich/“.

Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei . Nach dem 14-tägigen Testlauf im umfangreichen Cooperate-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. So können Sie unbegrenzt weiter testen, bis Ihre Entscheidung feststeht. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Ihre bevorzugte Messaging-App gerne weiter.