WhatsApp Unternehmenskonto: So richten Sie es richtig ein (Guide 2026)

Unternehmen weltweit nutzen ein WhatsApp-Unternehmenskonto für Kundenservice, E-Commerce und Marketing. Der Hauptgrund: WhatsApp-Messaging ist die perfekte Mischung aus „persönlich” und “flexibel”.

Ein WhatsApp-Unternehmenskonto ist der Schlüssel, um Unternehmen und Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal miteinander zu verbinden. Mehr als zwei Milliarden Menschen weltweit und rund 60 Millionen in Deutschland nutzen die App jeden Monat – weit mehr als jede herkömmliche E-Mail-Plattform. Damit wird der Messenger zum direkten, persönlichen und gleichzeitig skalierbaren Kommunikationsweg für Service, Vertrieb und Marketing.

In diesem umfassenden Guide lernen Sie Schritt für Schritt, wie Sie ein WhatsApp-Unternehmenskonto erstellen, verwalten und DSGVO-konform einsetzen. Außerdem zeigen wir, welche Kosten beim Unternehmenskonto von WhatsApp entstehen, wie Sie die passende Business-Lösung auswählen und welche Strategien den größten ROI erzielen.

✅ Verstehen Sie, was ein Unternehmenskonto bei WhatsApp ist und welche Vorteile es hat

✅ Erfahren Sie, wie Sie die WhatsApp Business App oder die Business Platform nutzen
✅ Optimieren Sie Ihr WhatsApp Unternehmenskonto für mehr Kundenbindung und Conversions

Am Ende dieses Artikels wissen Sie ganz genau, welche WhatsApp-Business-Lösung zu Ihrem Unternehmen passt, wie Sie DSGVO-konform starten und welche WhatsApp-Anbieter im deutschsprachigen Raum die besten Optionen bieten.
Ob Kleinunternehmen oder große Marke – mit der richtigen WhatsApp-Strategie verbessern Sie die Kundenkommunikation und steigern die Effizienz Ihres Unternehmens. Legen wir los! 🚀

1. Vorteile – Was bringt ein WhatsApp Unternehmenskonto?
2. Vergleich – WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business Platform
3. Anleitung – WhatsApp-Business-Account einrichten
4. Strategie – WhatsApp Unternehmenskonto optimieren
5. Preise – Was kostet ein WhatsApp Business Account?
6. Regeln – Das sollten WhatsApp-Business-Nutzer wissen
7. Datenschutz – Wie Sie WhatsApp DSGVO-konform nutzen
8. Anbieter – 3 deutsche WhatsApp Business Platforms

Vorteile – Was bringt ein WhatsApp Unternehmenskonto?

Die Vorteile eines WhatsApp-Unternehmenskontos stehen im direkten Zusammenhang mit den Stärken von WhatsApp als beliebteste Messaging-App in Deutschland und vielen anderen Ländern.

Ein professioneller Business-Account über WhatsApp bietet Unternehmen eine direkte Verbindung zu ihren Kundinnen und Kunden, auf einem Kanal, den diese täglich aktiv nutzen. Mit einem professionellen Unternehmenskonto bei WhatsApp können Sie Service, Marketing und Vertrieb in einem zentralen Messaging-Tool, wie Lime Connect, vereinen. Der größte Vorteil: Kommunikation wird persönlicher, schneller und effizienter.

Reichweite. Statistiken zeigen: WhatsApp wird von allen Altersgruppen häufiger genutzt als Facebook, Instagram, TikTok und Snapchat. Mit mehr als drei Milliarden Nutzern weltweit ist WhatsApp die erste Wahl, wenn es darum geht, mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Für Unternehmen bedeutet das: Mit einem Unternehmenskonto bei WhatsApp sind Sie dort, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält.

Öffnungsraten. 98% der Nachrichten über die Messenger-App werden geöffnet und gelesen. Vergleichen Sie das mit der durchschnittlichen Öffnungsrate von E-Mails (22%) und der Reichweite eines gut-performenden Facebook-Posts (7%), ist das ein enorm hoher Wert.
Dieses Nutzerverhalten macht WhatsApp zu einem der effektivsten Kanäle für den direkten Kundenkontakt.

Geringe Hürde. Für Kunden ist Messaging unumstritten der bequemste Weg, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren, schließlich entspricht es genau ihren Gewohnheiten. Sie müssen keine Formulare ausfüllen oder auf Rückrufe warten. Stattdessen schreiben sie einfach über eine App, die sie ohnehin täglich verwenden.

‚Omotenashi‘ ist fester Bestandteil der Toyota-Unternehmensphilosophie. Es steht für hohe Aufmerksamkeit und Fürsorge. Daher bieten wir unseren Website-Besuchern fast selbstverständlich den Kontaktkanal WhatsApp an, der vielen von ihnen am bequemsten und vertrautesten ist.

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Roland Blask

Senior Specialist Customer Experience

Zahlreiche Anwendungsfälle. Rund die Hälfte der Kunden, die mit Unternehmen texten, tun das über die gesamte Customer Journey hinweg – vom Erstkontakt bis zum Kauf oder Support. WhatsApp eignet sich für jede Phase der Kundenkommunikation: Produktberatung, Terminvereinbarung, Bestellabwicklung, Status-Updates, Feedback oder After-Sales-Service.

Kundenbeziehungen und Conversion. Es ist etwas Unbezahlbares, ein Teil der Kontaktliste Ihrer Kunden zu sein. Es schafft mehr Vertrauen in Ihre Marke: Fast 30% der WhatsApp-Nutzer klicken auf den Call-to-Action-Button in WhatsApp-Newslettern (z. B. auf den Link zu Ihrem Shop). Damit schlägt WhatsApp andere Kommunikationsformen deutlich: E-Mail-Marketing liegt bei etwa 3 %, Social Media bei rund 5 %. Eine durchdachte WhatsApp-Business-Strategie stärkt daher gleichzeitig Kundenbindung und Umsatz.

DSGVO-konforme Nutzung. Wenn Sie ein Unternehmenskonto über die WhatsApp Business Platform betreiben, profitieren Sie von sicherer Datenverarbeitung innerhalb der EU, Multi-Agent-Zugriffen und erweiterten Servicefunktionen.
Mit Lime Connect (ehemals Userlike) können Sie zudem mehrere Kommunikationskanäle – Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Facebook – zentral in einer datenschutzkonformen Plattform verwalten.

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Mehr Artikel zu WhatsApp-Business-Vorteilen

• WhatsApp Business: Vorteile und Nachteile im Überblick
• WhatsApp: Die wichtigsten Nutzerzahlen in Deutschland

Vergleich – WhatsApp Business (Premium) App & WhatsApp Business Platform

WhatsApp bietet zwei Möglichkeiten, einen WhatsApp Business Account einzurichten. Welche die richtige ist, hängt vor allem von der Größe Ihres Unternehmens und den benötigten Funktionen ab.
Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, vergleichen wir im Folgenden die WhatsApp Business App inklusive ihrer Premium-Version und die WhatsApp Business Platform.

Beide Optionen bieten Ihnen Zugang zu einem professionellen WhatsApp-Unternehmenskonto, unterscheiden sich jedoch deutlich in Bezug auf Funktionsumfang, Skalierbarkeit und rechtliche Sicherheit.

WhatsApp stellt zwei zentrale Varianten bereit, mit denen Sie Ihr Unternehmenskonto betreiben können:

• WhatsApp Business (Premium) App für Freiberufler und kleine Unternehmen
• WhatsApp Business Platform (API) für mittelständische und große Unternehmen

Steckbrief: WhatsApp Business App

🎯Zielgruppe. Die kostenlose WhatsApp Business Appist eine “Out-of-the-box”-Lösung, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde – wie Frisöre, Zahnärzte oder kleine Online-Shops.

👨‍👧Teamwork. Mit der App ist die Nutzung des WhatsApp-Unternehmenskontos auf fünf Geräte beschränkt und bietet Ihnen keine individuellen Nutzerkonten, die Sie für jedes Ihrer Teammitglieder einrichten können. Das bedeutet, dass die Nutzung der App an die verknüpften Geräte gebunden ist. In der kostenpflichtigen Premium-Version (noch nicht verfügbar) gibt es erweiterte Team-Features: Es können bis zu 11 Geräte mit dem WhatsApp-Unternehmensaccount verbunden werden und es ist erkennbar, welcher Mitarbeiter eine Kundenanfrage beantwortet hat.

🦺Sicherheit. Da die Business-App immer mit einem Smartphone verbunden ist, entstehen aus Datenschutzsicht Sicherheitslücken. Damit ist ein WhatsApp Unternehmensaccount über die WhatsApp Business (Premium) App für professionelle Service-Teams ungeeignet.

🚪Zugang. Sie können die App im Apple App Store oder im Google Play Store kostenlos herunterladen.

Funktionen der WhatsApp Business (Premium) App

• Unternehmensprofil. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, was Ihr Unternehmen tut, zu welchen Zeiten Sie verfügbar sind und teilen Sie ihnen Ihre Website, Anschrift und E-Mail-Adresse auf einen Blick mit.
• Katalog. Erstellen Sie einen Katalog mit Ihren Produkten. Wenn Sie einen Online-Mode-Shop haben, können Sie zum Beispiel Ihre Kollektion vorstellen. Laden Sie dazu eins oder mehrere Bilder hoch, einen Titel, Preis, Beschreibung sowie optional einen Link zum Onlineshop und einen Produkt-Code. Mit Lime Connect (ehemals Userlike) können Sie auch einen WhatsApp-Shop erstellen, in dem Sie das Warenkorb-Feature aktivieren. Kunden sammeln die gewünschten Produkte, können die Anzahl angeben und senden die Bestellung per WhatsApp-Nachricht direkt in den Chat mit Ihrem Unternehmen.



• Kurzlink. Damit Kunden einen Chat starten können, ohne ihre Nummer vorher abzuspeichern, generieren Sie über die App einen Click-to-Chat-Link oder QR-Code, welche sie Ihren Kunden auf Ihrer Website oder auf Print-Materialien zur Verfügung stellen. Nutzen Sie eine WhatsApp Business Platform können Sie dazu einen Link-Generator verwenden oder den Link manuell erstellen.
• Labels. Sie können Ihren Kontakten passende Labels zuordnen und diese später auch ändern. Praktisch ein Mini-CRM-Feature.
• Automatisierte Nachrichten. Erstellen Sie einige automatisierte Nachrichten, beispielsweise eine Abwesend-Nachricht außerhalb Ihrer Servicezeiten oder eine Begrüßung neuer Kunden.
• Schnellantworten. Diese vorformulierten Nachrichten können Sie für häufig gestellte Fragen erstellen. Zum Beispiel um sich bei einem Kunden zu bedanken oder spezielle Richtlinien zu erklären.
• Broadcasting. Erstellen Sie eine Broadcasting-Liste mit bis zu 256 Kontakten. Sie können diese Funktion als eine Art Newsletter nutzen.

Viele kleine Unternehmen rund um den Globus nutzen die WhatsApp Business App bereits, zum Beispiel die Kaffee Privatrösterei in Düsseldorf.

Steckbrief: WhatsApp Business Platform

🎯Zielgruppe. Die WhatsApp Business Platform wurde für mittelständische und große Unternehmen mit professionellen Kundenservice-Teams entwickelt. Über die Platform-Lösung ist das Unternehmenskonto skalierbar und kann flexibel mit Ihren bestehenden Unternehmenssoftwares und -prozessen verbunden werden.

👨‍👧Team-Work. Die WhatsApp Business Platform ermöglicht Firmen, WhatsApp-Support über ein professionelles Support-Tool anzubieten – mit unbegrenzten Accounts (Log-ins) für Ihr Team und erweiterten Funktionen für Kundenservice und Vertrieb. Darüber hinaus erlaubt sie Ihnen, alle WhatsApp-Kundeninteraktionen in einer Plattform zu verwalten, in die sich die Mitarbeiter über ein beliebiges Endgerät inklusive Desktop-PCs einloggen können – die Nutzung ist also bequemer, übersichtlicher und von überall aus zugänglich, wie andere Software-Programme, die Sie im Unternehmen einsetzen.

🦺Sicherheit. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App, erfüllt die WhatsApp Business Platform die deutschen Datenschutzanforderungen für den Einsatz im Unternehmen. Mehr zum Thema Datenschutz von WhatsApp Business erhalten Sie in unserem Beitrag “ WhatsApp im Unternehmen – was sagt die DSGVO?/“

🚪Zugang. WhatsApp arbeitet mit verschiedenen Software-Anbietern zusammen, die WhatsApp-Plattformen entwickelt haben, sodass Sie WhatsApp mit erweiterten Team-Tools nutzen können. Diese können, wie bei Unternehmenssoftware üblich, für einen monatlichen Paketpreis gebucht werden. Im letzten Kapitel dieses Artikels finden Sie einen Vergleich von drei beliebten Platform-Anbietern.

Funktionen der WhatsApp Business Platform

• WhatsApp Flows. Mit WhatsApp Flows, ein Automations-Feature von WhatsApp Business, können Unternehmen dank individueller Formular-Sequenzen Daten Ihrer Kunden und Leads abfragen. Sie können beispielsweise Umfragen über dieses Feature abbilden oder Kunden die Möglichkeit geben, in einer WhatsApp Unterhaltungen Termine oder Karten für ein Konzert zu buchen.
• WhatsApp-Katalog. Verlinken Sie einen Produktkatalog im Profil und leiten darüber Kunden auf Ihren Online-Shop. Es ist auch möglich, die Produkte direkt in der App in einen Warenkorb zu legen, der dann als WhatsApp-Nachricht an Sie übermittelt wird.



• KI-Chatbot. Wenn Sie Ihre Serviceprozesse vereinfachen und Kunden 24/7 per WhatsApp zur Verfügung stehen möchten, dann ermöglicht Ihnen eine WhatsApp-Plattform einen KI-Chatbot einzusetzen. Er kann Kundendaten abfragen, den Lieferstatus mitteilen oder Kunden rund um die Uhr bei Fragen und Problemen unterstützen. WhatsApps einzige Vorraussetzung für den Einsatz eines Chatbots ist, dass die Unterhaltung jederzeit an einen geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden kann.

Ein WhatsApp-Unternehmenskonto über die Business App eignet ist ideal für Einzelunternehmen, während mittlere und große Organisationen mit der Business Platform langfristig effizienter und sicherer arbeiten. Die Wahl hängt von Ihren Zielen, Teamgrößen und Datenschutzanforderungen ab.
Wer DSGVO-Sicherheit und Automatisierung wünscht, sollte auf die Plattform von Lime Connect oder einen vergleichbaren Anbieter setzen.

Kommen wir zum praktischen Teil: Wie Sie WhatsApp Business einrichten und als Service- und Marketingkanal nutzen. Zuerst erklären wir die Einrichtung der App. Für die Anleitung zur Business Platform einfach weiter runter scrollen.

Anleitung: WhatsApp Business Account einrichten

Ein WhatsApp-Unternehmenskonto kann entweder über die kostenlose WhatsApp Business App oder die professionelle WhatsApp Business Platform (API) eingerichtet werden. Beide Wege führen zum selben Ziel – personalisierte Kundenkommunikation über den beliebtesten Messenger der Welt, unterscheiden sich jedoch in Aufbau, Datenschutz und Automatisierungsmöglichkeiten.

WhatsApp Business App einrichten – Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Die WhatsApp-Business-App ist eine erweiterte Version der normalen WhatsApp-App. Sie erlaubt Ihnen, ein Business-Profil anzulegen und einen Katalog mit Produkten und Serviceleistungen zu erstellen.

1. Verwenden Sie eine separate Telefonnummer. Wenn Sie Ihr privates Handy nutzen, wird die App fragen, ob Sie Ihre aktuelle Nummer für WhatsApp Business verwenden möchten. Das ist wahrscheinlich nicht der Fall, da Sie sie dann nicht mehr für Ihre private Kommunikation nutzen können.
2. Laden Sie die App herunter. Vom App Store oder Google Play Store.
3. Öffnen Sie die App. Klicken Sie auf “Akzeptieren & Weiter.”
4. Entscheiden Sie, ob Sie Zugriff auf Ihre Kontakte erlauben möchten. Wenn Sie dem zustimmen, wird WhatsApp auf die Informationen Ihrer Kontakte zugreifen, wie die Telefonnummer, um Kundennamen und -bild zu importieren. Beachten Sie, dass dieser Punkt aus Datenschutzsicht umstritten ist. Besprechen Sie das daher mir Ihrem Datenschutzbeauftragten. Mehr Informationen zum Thema WhatsApp und Datenschutz erhalten Sie weiter unten oder in unserem Artikel WhatsApp im Unternehmen – Das sagt die DSGVO .
5. Erstellen Sie Ihr Profil. Richten Sie Ihren Account mit Unternehmensname, Profilbild (meist ein Logo) und der Unternehmenskategorie ein.

WhatsApp Business Platform einrichten – Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Zugang zur einer WhatsApp Business Platform erhalten Sie über „Business Solution Provider/(BSP), also verifizierte Partner von WhatsApp, die Ihnen nicht nur die Platform, sondern auch den API-Schlüssel (Konnektor zwischen WhatsApp und Software) bereitstellen. Je nach Anbieter wird die Verknüpfung Ihres WhatsApp-Unternehmensaccounts und der Platform etwas anders ablaufen. Mit Lime Connect (ehemals Userlike) richten Sie Ihr WhatsApp-Unternehmenskonto in wenigen Minuten ein:

1. Lime Connect-Account erstellen. Registrieren Sie sich für Lime Connect, um unsere WhatsApp Business Platform 14 Tage kostenlos und risikofrei zu testen. Wenn Sie Ihren WhatsApp Unternehmensaccount nach der Testphase weiterhin nutzen möchten, bieten wir Ihnen das bereits ab 90 Euro monatlich, inklusive Website-Chat und professioneller Servicefunktionen.
2. WhatsApp-Business-Account in Lime Connect anlegen. Um Ihren WhatsApp-Business-Account mit Lime Connect zu verbinden, müssen Sie deshalb zunächst WhatsApp als neuen Kanal in Lime Connect anlegen. Sie können neben WhatsApp auch andere Messaging-Apps mit Lime Connects zentralem Posteingang verbinden, z.B. Facebook, Instagram und SMS.



3. WhatsApp-Unternehmensaccount erstellen und einrichten. Sie werden nun Schritt für Schritt durch den Verknüpfungsprozess geführt, um Ihr Unternehmenskonto mit der Platform zu verbinden und Ihren WhatsApp Business Account anzulegen. Dabei wird Ihr persönlicher WhatsApp-API-Schlüssel generiert und automatisch in Lime Connect hinterlegt.
4. Sofort loslegen!

Setzen Sie sich einfach mit uns in Verbindung, wenn Sie einen WhatsApp-Unternehmensaccount erstellen möchten. Weitere Informationen zu den Vorteilen von Lime Connect und WhatsApp-Business für Unternehmen finden Sie in dem Beitrag „WhatsApp Business API – alles was Sie wissen müssen./“

10 Strategien: Wie Sie Ihr Unternehmenskonto erfolgreich nutzen

Nachdem Sie nun die Vorteile von WhatsApp als Kanal kennen und wissen, wie Sie einen WhatsApp-Business-Account einrichten, gilt es nun herauszufinden, wie Sie den Messenger in Ihrem Unternehmen einsetzen können.

Denn, ein WhatsApp-Unternehmenskonto ist mehr als nur ein Kommunikationskanal – es ist ein zentraler Bestandteil moderner Kundenbindung und digitaler Serviceerlebnisse. Mit der richtigen Strategie und den passenden Tools können Sie WhatsApp in Marketing, Vertrieb und Support nahtlos integrieren.

1. Die beste WhatsApp Business Platform wählen

Die WhatsApp Business Platforms wurden von verschiedenen Anbietern entwickelt – deshalb unterscheidet sich der Funktionsumfang von Anbieter zu Anbieter. Manche ermöglichen nur WhatsApp-Support, andere auch die proaktive Ansprache per Newsletter. Einige bieten WhatsApp Flows (In-Chat-Formulare) und die Integration eines WhatsApp-Katalogs andere nicht. Dann gibt es auch noch Funktionen, die über WhatsApp hinaus gehen.

Eine All-In-One-Software wie Lime Connect (ehemals Userlike) ermöglicht die Kommunikation über alle wichtigen Messenger wie Instagram und SMS und bietet darüber hinaus einen Website-Messenger, der es ermöglicht langfristige Unterhaltungen zu führen – so wie Nutzer es Messaging-Apps gewohnt sind.

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2. Proaktiver Kundenservice statt passivem Support

Anstatt nur zu reagieren, nutzen Sie WhatsApp aktiv, um Ihre Kunden zu informieren, bevor sie fragen müssen. Zum Beispiel können Sie Versandbestätigungen, Termin-Erinnerungen oder Service-Updates automatisch versenden. Das stärkt das Vertrauen und reduziert den Supportaufwand.

3. Multimedia-Support nutzen

Manchmal kann es schwierig sein, ein Problem schriftlich zu erklären. WhatsApp erlaubt Kunden Sprachnachrichten und Bilder zu versenden, um ihre Situation oder ihr Problem zu schildern. Ebenso können Unternehmen Produktvideos und Anleitungen schicken, wenn Kunden bei der Auswahl eines Produkts Unterstützung brauchen oder Hilfe bei einem komplexen Anwendungsfall benötigen.

4. Updates und digitale Dienstleistungen anbieten

Nutzen Sie WhatsApp als modernen Servicetunnel: senden Sie E-Tickets, Buchungsbestätigungen oder Konto-Updates direkt ins Chatfenster. Hohe Öffnungsraten sichern, dass wichtige Informationen nicht übersehen werden – ideal für E-Commerce, Banken und Dienstleister.

5. Click-to-WhatsApp-Anzeigen schalten

Was glauben Sie ist effektiver: Nutzer per Instagram-Anzeige direkt zu Ihrem Angebot zu führen oder sie erst in ein WhatsApp-Gespräch zu involvieren? Uber Eats hat beide Optionen getestet und ein eindeutiges Ergebnis erhalten: 6 Mal mehr App-Registrierungen mit einer Click-to-WhatsApp-Anzeige im Vergleich zu einer Standard-Anzeige mit einem Direkt-Link zu Ihrer Liefer-App. In unserem Artikel zu WhatsApp-Click-to-Chat, erklären wir Ihnen wie Sie solch einen Link in nur drei Schritten erstellen.

6. KI-Chatbot einsetzen

Ein Chatbot kann Ihre Marketing-Strategie unterstützen, indem er hilfreiche Services bietet. Legos Bot zum Beispiel half seinen Kunden, das perfekte Geschenk auf der Grundlage von Alter und persönlichen Vorlieben zu finden. Außerdem kann ein Bot Ihnen helfen, Leads Quiz-ähnlich mit Fragen über ihre Wünsche und Interessen zu qualifizieren. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie in unserem Guide zu WhatsApp-Chatbots.

7. WhatsApp Newsletter nutzen

Newsletter auf Messaging-Kanälen sind noch nicht weit verbreitet. Aber wenn ein Kanal das Potential hat, in naher Zukunft eine gute Alternative zum E-Mail-Newsletter zu sein, dann ist es WhatsApp. Fast 90% der Messenger-Newsletter werden derzeit über WhatsApp versendet. Im Vergleich zu Instagram und Telegram, die zusammen nur 6% erreichen. Mit Lime Connect (ehemals Userlike) erstellen Sie WhatsApp-Newsletter und Kampagnen in wenigen Schritten und passen die Inhalte mit wenigen Klicks an verschiedene Zielgruppen an.

Mehr Artikel zum Thema WhatsApp Marketing:

• WhatsApp-Marketing: Erfolgreiche Strategien und Studien
• Messenger Marketing: Diese Strategien wirken

8. Recruiting über WhatsApp vereinfachen

WhatsApp-Recruiting ist ein wichtiger Trend für die Talentakquise. Sobald potenzielle Bewerber Ihre Job-Anzeige sehen, ist die nächste Hürde, sich dafür zu bewerben. Machen Sie es Kandidaten so einfach wie möglich den Bewerbungsprozess zu starten, indem Sie einen QR-Code oder WhatsApp-Click-to-Chat-Button neben Ihrer vakanten Stelle platzieren.

Ermöglichen Sie es den Kandidaten, den Bewerbungsprozess in WhatsApp zu durchlaufen. In einer einfachen Frage-Antwort-Situation führt ein Chatbot sie durch die einzelnen Schritte und fragt sie nach ihren Fähigkeiten und Kenntnissen.

9. Offizielles Unternehmenskonto beantragen

Wenn Sie bereits WhatsApp-Support in Anspruch genommen haben, dann haben Sie vielleicht schon den grünen Haken neben dem Unternehmensprofil gesehen. Genau wie der blaue Instagram-Haken, schafft das Symbol Vertrauen und vermittelt Autorität.

Um den grünen Haken von WhatsApp für Ihr Unternehmenskonto zu erhalten, müssen Sie einige wichtige Voraussetzungen erfüllen. Die Anleitung finden Sie in unserem Artikel “WhatsApp-Business-Account verifizieren: So bekommen Sie den grünen Haken”.

10. Den WhatsApp-Kanal/WhatsApp-Newsletter bewerben

Platzieren Sie WhatsApp-Buttons und QR-Codes entlang der Customer Journey, um WhatsApp als hürdenlosen Kanal zu nutzen, der schnellen und persönlichen Support mit nur wenigen Klicks ermöglicht – vor und nach dem Kauf, z.B. auf der Checkout-Seite und in der Bestellbestätigung.

Preise: Was kostet ein WhatsApp-Business-Account?

Die Kosten für ein WhatsApp-Unternehmenskonto hängen von der gewählten Lösung ab – ob Sie die kostenlose WhatsApp Business App oder die professionelle WhatsApp Business Platform (API) nutzen. Während die App kostenfrei ist, fallen für die Plattform monatliche Abonnementkosten und Meta-Nutzungsgebühren pro Unterhaltung an. Im Folgenden erfahren Sie genau, womit Sie rechnen sollten.

Kosten der WhatsApp Business App

Die WhatsApp Business App ist grundsätzlich kostenlos. Unternehmen zahlen weder für den Download noch für die Nutzung.
Allerdings ist sie nicht DSGVO-konform – ein entscheidender Faktor für Firmen, die personenbezogene Daten verarbeiten. Wenn Datenschutz und Skalierbarkeit wichtig sind, empfiehlt sich die Nutzung der WhatsApp Business Platform.

Kosten der WhatsApp Business Platform

Die Kosten für Ihren WhatsApp-Business-Account setzen sich aus folgenden Posten zusammen:

• WhatsApp Business Platform. Das sind die Kosten, die Sie jeden Monat an Software-Anbieter der WhatsApp Business Platform zahlen. Bei Lime Connect (ehemals Userlike) erhalten Sie ab 90 Euro monatlich Zugang zum WhatsApp Business, inklusive einer ausgereiften Multi-Messenger-Plattform für Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Co.
• Kosten für Nutzer-initiierte Unterhaltungen. Werden Sie von einem Lead oder Kunden angeschrieben, ist die Unterhaltung komplett kostenlos. Sie zahlen also nie, wenn ein Kunde sie anschreibt und Sie daraufhin antworten. Beachten Sie allerdings, dass Sie mit einer Nachrichtenvorlage antworten müssen, wenn Sie später als 24 Stunden auf die Nachricht reagieren. Freitext-Nachrichten sind also immer nur 24 Stunden nach einer Nachricht vom Kunden möglich.
• Kosten für Unternehmens-initiierte Unterhaltungen. Wenn Unternehmen ihren Kunden zuerst schreiben wollen, zum Beispiel einen Newsletter oder ein automatisiertes Update zum Lieferstatus, zahlen Sie eine kleine Gebühr – aber keine Panik, Sie zahlen nicht pro Nachricht, sondern pro 24h-Unterhaltung. Alle Nachrichten, die Sie mit ihren Kunden in diesem 24h-Fenster austauschen sind mit der Gebühr abgedeckt. Die Höhe der Gebühr variiert je nach Thema der Nachricht. Das sind die Preise im Überblick: Zuletzt aktualisiert: 11.03.25

  WhatsApp Business Platform — Preistabelle

  Typ	Beschreibung	Kosten – €
  Transaktion	Kommunikation über Kundenkonten, Transaktionen, Bestellungen und Updates nach dem Kauf	0,0456
  Authentifizierung	Übermittlung von Einmalpasswörtern oder Verifizierungscodes für den Konto-Zugriff	0,0636
  Marketing	Newsletter, Prospekte oder Produktankündigungen	0,1131

  Hinweis: Die in der Tabelle aufgelisteten Preise gelten für Deutschland. Kosten für Österreich und Schweiz finden Sie in unserem Post WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick.
  
  Ein WhatsApp-Business-Account über die App ist kostenlos, bietet aber begrenzten Datenschutz und Funktionsumfang. Die WhatsApp Business Platform hingegen verursacht kalkulierbare Kosten, ermöglicht jedoch profitable Automatisierung, effizientes Teamwork und DSGVO-konforme Kommunikation.
  Langfristig ist sie eine Investition in besseren Service, höhere Conversion-Raten und eine nachhaltige Kundenbindung.
  
  

WhatsApp-Business-Richtlinien: Diese Regeln gelten für Unternehmen

WhatsApp ist für Unternehmen unter anderem deshalb so interessant, weil es ihnen erlaubt, überfüllte E-Mail-Posteingänge zu umgehen und ihre Kunden auf einem relativ übersichtlichen Kanal zu erreichen.

Nur logisch, dass WhatsApp verhindern möchte, dass auch sie mit der Zeit zum Opfer von Spam-Chaos werden und Nutzer abwandern.
Damit Ihr WhatsApp-Unternehmenskonto dauerhaft erfolgreich und rechtskonform betrieben wird, müssen Sie die offiziellen WhatsApp Business-Richtlinien befolgen. Diese dienen dem Schutz der Nutzer und sichern gleichzeitig, dass Nachrichten relevant und vertrauenswürdig bleiben. Unternehmen profitieren, wenn sie transparent handeln und ihren Kundinnen und Kunden klare Kommunikationswege bieten.

• Nur erwünschte Nachrichten. Sie können Nachrichten an Kunden senden, die (a) Ihr Unternehmen zuerst anschreiben oder (b) sich explizit damit einverstanden erklärt haben, Nachrichten von Ihnen zu erhalten – z.B. in dem sie beim Check-out einen Haken setzen (“Ich möchte auf WhatsApp über Aktionsrabatte informiert werden”).
• Unternehmensinitiierte Nachrichten nur mit Vorlagen Schreiben Sie Kunden zuerst an, z.B. eine Newsletter-Nachricht mit dem Link zum wöchentlichen Prospekt, können sie nicht einfach drauf lostippen. Unternehmens-initiierte Unterhaltungen werden immer mit einer Vorlagennachricht gestartet. Innerhalb der WhatsApp Business Platform legen Sie dazu beliebig viele Nachrichtenvorlagen an, die in wenigen Minuten von WhatsApp genehmigt werden und dann immer wieder verwendet werden können. Durch Platzhalter in den Vorlagen, ist es möglich, verschiedene Produktnamen, Preise und Bilder zu verwenden.
• In einem angemessenen Zeitrahmen. Wenn sich ein Kunde bei Ihnen per WhatsApp meldet, dann haben Sie 24 Stunden lang Zeit, um mit einem freien Text zu antworten – das “Kundenservice-Fenster”. Antworten Sie später, zählt die Antwort als Beginn einer Unternehmens-initiierten Unterhaltung und erfordert deshalb eine Nachrichtenvorlage. Hat Sie der Kunden z.B. nach Ihren Abo-Preisen gefragt, können Sie ihm nach Ablauf der 24 Stunden eine Vorlagennachricht schicken, die zu dieser Frage passt (“Vielen Dank für Ihre Anfrage! Ich habe unsere Preisliste 💰 als PDF mitgeschickt. Falls Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen!”)
• Menschliche Unterstützung sicherstellen. WhatsApp-Bots sind gewöhnlich die erste Anlaufstelle für Kunden. Auch wenn KI-Bots heute die meisten FAQ-Fragen erfolgreich beantworten, brauchen Menschen in vielen Situationen persönliche Hilfe. Deshalb erwartet WhatsApp, dass Sie eine einfache Möglichkeit anbieten, jederzeit zu einem menschlichen Service-Agenten zu wechseln, falls der Bot das Problem nicht löst. Beispielsweise in Form einer Weiterleitung zum Live-Chat oder einem Link zu einem E-Mail-Formular.
• In Einklang mit der Handelsrichtlinie. WhatsApp hat eine Handelsrichtlinie, die insbesondere auf Produkte und Leistungen hinweist, welche nicht über ihre Plattform verkauft werden dürfen. Einige davon sind wenig überraschend, beispielsweise menschliche Körperteile und Zündstoff. Schauen Sie sich also auf jeden Fall die Liste an, bevor Sie loslegen.

Ein WhatsApp-Unternehmenskonto sollte nicht nur Marketing- und Servicestandards erfüllen, sondern auch Vertrauen schaffen. Wer die WhatsApp-Business-Regeln, Datenschutz und die Bedürfnisse der Kundinnen respektiert, stärkt die langfristige Kundenbindung und schützt gleichzeitig die eigene Marke vor rechtlichen Risiken.

Datenschutz: Wie Sie WhatsApp DSGVO-konform nutzen

Datenschutz ist für jedes Unternehmen, das ein WhatsApp-Unternehmenskonto nutzt, ein zentrales Thema. Die Kosten und Regeln, die mit der WhatsApp Business Platform verbunden sind, könnten kleinere Unternehmen dazu motivieren, ihren Unternehmensaccount einfach über die WhatsApp Business App zu erstellen und loszulegen.
Wer WhatsApp Business aber im professionellen Umfeld einsetzen möchte, muss daher sicherstellen, dass sämtliche Kommunikation DSGVO-konform erfolgt – von der Datenerhebung bis zur Verarbeitung durch den jeweiligen Anbieter.

Die WhatsApp Business App analysiert standardmäßig die auf dem Smartphone gespeicherten Kontakte. Das bedeutet: Auch Telefonnummern von Personen, die dem Messaging-Kanal nicht zugestimmt haben, könnten auf WhatsApp-Server übertragen werden.
Dadurch wird es für Unternehmen nahezu unmöglich, ein vollständig rechtskonformes Setup sicherzustellen.

Wenn Ihr Betrieb auf Datenschutz, Nachvollziehbarkeit und Kundenvertrauen setzt, ist die WhatsApp Business Platform (API) daher die richtige Wahl. Sie erlaubt eine kontrollierte Nutzung ohne Zugriff auf private Kontakte, da Kommunikationsprozesse über gesicherte Server in der EU abgewickelt werden.
Wir empfehlen einen Anbieter aus der EU bzw. Europäischen Handelsraum zu wählen, so wie Lime Connect mit Hauptsitz und technischer Infrastruktur in Deutschland.

Weiterlesen:

• Live-Chat, der Datenschutz und DSGVO-Konformität garantiert
• WhatsApp im Unternehmen – was sagt die DSGVO

Anbieter – 3 deutsche WhatsApp Business Platforms

Wenn Sie nach einer professionellen Lösung suchen, um Ihren Kundenservice mit WhatsApp Business zu erweitern oder WhatsApp Newsletter an segmentierte Empfängergruppen zu senden, schauen Sie sich unsere Vergleichstabelle genauer an. Einen ausführlichen Vergleich der 3 Anbieter finden Sie im Artikel „Drei deutsche WhatsApp Business Platforms für jedes Budget“


Wenn Sie WhatsApp professionell für Marketing, Service oder Vertrieb nutzen möchten, benötigen Sie eine offizielle WhatsApp Business Platform (API), die von einem zertifizierten Anbieter – auch Business Solution Provider (BSP) genannt – bereitgestellt wird. Diese Partner entwickeln Business-Interfaces, die DSGVO-konform sind und Ihnen helfen, WhatsApp als echten Mehrwertkanal in Ihre bestehende Systemlandschaft zu integrieren.

Worauf Sie bei der Anbieterwahl achten sollten

Bei der Auswahl Ihres Plattformpartners kommt es nicht nur auf den Preis an. Achten Sie auf folgende Kriterien:

• Transparente Kostenmodelle: Achten Sie auf klare Preisstrukturen.
• DSGVO-Konformität & Serverstandort: Ihre Daten sollten innerhalb der EU verarbeitet werden, idealerweise in Deutschland.
• Kompatibilität: Prüfen Sie Schnittstellen zu CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce oder Lime CRM.
• Automatisierung & KI-Integration: Moderne Plattformen bieten KI-Chatbots, Flow-Builder und Analytics-Dashboards für effiziente Kommunikation.

WhatsApp-Business-Unternehmenskonto: FAQs

Was ist ein WhatsApp Unternehmenskonto?

Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, wird Ihr Konto automatisch als Unternehmensaccount gelistet. Für die Präsentation Ihrer Marke steht Ihnen im Gegensatz zu privaten Accounts ein Firmenprofil zur Verfügung.

Klickt Ihr Kunde auf Ihr Profil, sieht er alle relevanten Informationen auf einen Blick: ein Titelbild, eine Kurzbeschreibung Ihres Unternehmens und bei welchen Themen sich Kunden per WhatsApp an Sie wenden können, eine E-Mail-Adresse, eine Website, die Geschäftsadresse sowie die Öffnungszeiten, zu denen Sie erreichbar sind.

Zudem ermöglicht Ihnen WhatsApp, den normalen Unternehmensaccount in einen offiziellen Unternehmensaccount umzuwandeln. Offizielle Accounts erhalten einen grünen Haken neben dem Firmennamen, was die Glaubwürdigkeit des Profils erhöht.

Wie richte ich meinen WhatsApp Unternehmensaccount ein?

Das Einrichten eines WhatsApp Business Accounts ist ganz einfach. Wir haben Ihnen die Anleitung für die App und die Cloud API in Kürze zusammengefasst.

WhatsApp Business App:

Laden Sie sich die WhatsApp Business App herunter, verifizieren Sie Ihre Telefonnummer, erstellen Sie Ihr Unternehmensprofil mit allen Details und Infos zu Ihrem Unternehmen. Danach können Sie eine Katalog mit Ihren Produkten und Dienstleistungen anlegen.

WhatsApp Business API / Cloud API:

Den Zugang zu einer WhatsApp Business-Plattform erhalten Sie über sogenannte Business Solution Provider (BSP), also verifizierte Partner von WhatsApp, die Ihnen nicht nur die Plattform, sondern auch den API-Schlüssel zur Verfügung stellen. Je nach Anbieter ist die Verknüpfung zwischen Ihrem WhatsApp-Unternehmenskonto und der Plattform etwas unterschiedlich.

Einmal verknüpft, können Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto einrichten und eine allgemeine Beschreibung Ihres Unternehmens und weitere Informatione wie E Mail-Adresse, Website ect., hinzufügen.

Was kostet ein WhatsApp Unternehmenskonto?

Ein WhatsApp-Business-Unternehmensaccount über die WhatsApp Business App ist kostenfrei.

Wenn Sie Ihren WhatsApp-Firmenaccount über die WhatsApp Business API nutzen, unterscheiden sich die Kosten je nach Plattform-Anbieter. Bei Lime Connect (ehemals Userlike) erhalten Sie bereits ab 90 Euro Zugang zur WhatsApp Business API / bzw. Cloud API.

Zusätzlich zu den Gebühren für die Business-Plattform, fallen bei WhatsApp auch Unterhaltungskosten an. Diese bezahlen Sie aber nur dann, wenn sie das monatliche Freikontigent von 1000 Unterhaltungen überschreiten.

Danach fällt, je nach Unterhaltungstyp (Nutzer-initiierte Unterhaltung (Service-Chat) / Unternehmen-initiierte Unterhaltung (Transaktion – Authentifizierung – Marketing)), eine Gebühr von 6-11 Cent pro Unterhaltung an.Wenn Sie ein Kunde anschreibt, können Sie 24h kostenfrei auf die Nachricht antworten.

Weitere Infos zum Kostenmodell von WhatsApp Business erhalten Sie in unserem Artikel: WhatsApp Business: Alle Kosten auf einen Blick.