Deutsche Intercom-Alternative: Lime Connect (ehemals Userlike) und Intercom im Vergleich 2025

Intercom ist eine amerikanische Support-Software für das Kunden-Messaging via Website, WhatsApp und Co. Wir schauen uns das Preis-Leistungs-Verhältnis von Intercom im Vergleich mit der führenden deutschen Alternative Lime Connect (ehemals Userlike) an.

Der erste Eindruck von Intercom: ein modernes und vielseitiges Chat-Tool. Intercom kommt mit einer Messaging-Inbox, die Nachrichten von Instagram, WhatsApp und Co. empfängt. Auch ein moderner Website-Chat ist Teil der Software. Er ermöglicht neben Chat-Konversationen die Erweiterung mit FAQ-Fragen und aktuellen News.

Wieso sich also für eine Intercom-Alternative entscheiden?

Was sich erstmal praktisch anhört, sorgt in der Praxis auch für Komplexität, die Kunden von Chat-Tools nicht gewohnt sind.

Intercom bietet zwar viele nützliche Funktionen, stellt aber einige grundlegende Tools wie Chat-Umfragen nur als Add-on (also gegen Aufpreis) zur Verfügung.

Durch die Angebotsbreite fehlt es den einzelnen Features zudem manchmal an Optionen: Praktische Sales-Tools wie Sprachnachrichten sind kein Bestandteil des Website-Chats und auch die Screensharing-Funktion ist in Intercoms Messenger nur eingeschränkt verfügbar.

In den letzten 2-3 Jahren ist die Software gewachsen und hat sich auf Weisen verändert, die nicht immer positiv waren. Ihr Kundenservice ist viel langsamer und weniger aufmerksam als er es mal war. Mit der Ergänzung neuer Features und Fähigkeiten wurden auch die Gebühren angehoben und nun muss man für jede Kleinigkeit einzeln zahlen. (…) Zuletzt, und wahrscheinlich am wichtigsten, funktionieren die Features oft nicht so, wie sie beworben werden oder wie man es erwarten würde. Helen, Customer Success Manager in Software-Unternehmen, Frankreich (Intercom-Nutzer seit mehr als 2 Jahren, Original-Bewertung auf Capterra von Februar 2023 auf Englisch)

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Helen

Customer Success Manager in Software-Unternehmen

Nicht zuletzt ist Intercom ein großer amerikanischer Anbieter, was bezüglich DSGVO und Support-Leistungen ein Nachteil sein kann. Deshalb schauen sich viele deutsche Unternehmen nach europäischen Lösungen, wie Lime Connect, um.

Mit über 15 Jahren Erfahrung im Kunden-Messaging hat sich die Software aus Köln als Branchenführer in Deutschland etabliert.

Lime Connect (ehemals Userlike) – Chatbot-Testsieger auf Grundlage echter Kundenstimmen

Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect auf dem ersten Platz. Digital Affin bewertet Lime Connect als bestes Software-Tool in der Kategorie “Chatbot”.

OMR Reviews hat uns zum wiederholten Male zum Leader in den Kategorien Live-Chat und AI Chatbots gekürt. Die Auszeichnungen basieren auf hunderten von geprüften Kundenbewertungen.

Lime Connect (ehemals Userlike) bietet einen fortschrittlichen Website-Chat, KI-basierte Chatbots und zahlreiche Messenger-Integrationen. Aber schauen wir uns die Vor- und Nachteile von Intercom und Lime Connect im Detail an.

1. Tabelle: Intercom und Lime Connect (ehemals Userlike) im Vergleich
2. Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter
3. Das sagen Kunden über die deutsche Intercom-Alternative
4. Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Alternative zu Intercom?

Intercom und Lime Connect (ehemals Userlike) im Vergleich

Vor- und Nachteile der Live-Chat-Anbieter

Website-Chat

✔ Intercoms Website-Chat lässt sich flexibel mit verschiedenen Button-Elementen gestalten (News-Bereich/FAQ-Bereich), bietet aber für die eigentliche Chat-Interaktion nur Basis-Features wie Chat-Vorlagen und Media-Sharing.

✔ Der Website-Chat von Lime Connect bietet Intercoms Grundfunktionen und erweitert sie um wichtige Tools für Sales und Kundenservice. Senden Sie Ihren Kunden neben Texten zum Beispiel Sprachnachrichten, um den Kontakt persönlicher zu gestalten. Oder wechseln Sie vom Chat zu einem Videoanruf, um Produkte aus nächster Nähe zu zeigen oder Ihren Bildschirm zu teilen.

Der Website-Messenger kann mit Buttons erweitert werden, zum Beispiel um Ihren WhatsApp-Kanal, Ihre E-Mail-Adresse oder FAQ-Seite zu verlinken. Unser Tipp: Motivieren Sie Ihre Website-Besucher mit einem Quick Link Ihr Unternehmen auf einer Plattform wie Trustpilot zu bewerten, wie es beispielsweise der Technik-Shop Alternate vormacht (siehe oben).

Service-Automation mit Bots und FAQ

✔ Intercoms KI-Chatbot beantwortet Kundenanfragen und fungiert als zusätzlicher Mitarbeiter im Kundenservice-Team. Er greift auf die Inhalte der zuvor angelegten Wissensdatenbank zurück und kann auch an den Tone-of-Voice Ihres Unternehmens angepasst werden. Seine Leistung kann jederzeit in der Intersport-Software eingesehen werden, um den AI-Bot bei Bedarf anzupassen.

✔ Connect AI geht über klassische Chatbots hinaus und bietet Unternehmen eine umfassende KI-Serviceplattform. Unsere Lösung kombiniert modernste generative KI mit drei Kernkomponenten: eine zentrale Wissensdatenbank, Actions zur Automatisierung von Workflows und ein Monitoring, das Transparenz über alle KI-Aktivitäten schafft.

Darauf basierend, stehen Ihnen zwei Module zur Verfügung, AI Agents und Copilot.

AI Agents bearbeiten Anfragen eigenständig – von Routinefragen bis zu komplexen Prozessen – und führen bei Bedarf Aktionen in Systemen wie CRM, Shopsystemen oder über APIs aus. Sie greifen auf die Wissensdatenbank zu, prüfen Bestellungen, legen Tickets an oder aktualisieren Kundendaten und entscheiden autonom, welche Schritte zur optimalen Lösung nötig sind.

Copilot unterstützt Ihr Support-Team direkt, indem er Gespräche zusammenfasst, intelligente Antwortvorschläge liefert und kontextbezogene Informationen bereitstellt. So können Mitarbeitende effizienter arbeiten, Routineaufgaben werden reduziert und gleichzeitig bleibt die Kommunikation persönlich und konsistent über alle Kanäle.

WhatsApp-Newsletter

X Intercom hat keine WhatsApp-Newsletter-Funktion.

✔ Mit Lime Connect (ehemals Userlike) können Sie nicht nur professionellen WhatsApp-Kundenservice anbieten, sondern auch WhatsApp-Kampagnen bzw. WhatsApp-Newsletter erstellen und versenden. Unser WhatsApp-Campaigns-Feature ist die ideale Möglichkeit, mit Service-Kontakten langfristig im Gespräch zu bleiben, Kataloge zu versenden und Branchen-News zu teilen.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Es ist nicht ganz einfach Intercoms und Lime Connects Preise zu vergleichen, da man in zahlreichen Capterra-Bewertungen von Intercom-Nutzern liest, dass die Preise im Vergleich zu anderen Chat-Anbietern hoch angesetzt sind, aufgrund von Zusatzkosten.

Für viele Features, wie Audio und Video-Anrufe muss extra gezahlt werden (Nummer + Gebühren pro Minute) und die Kontakte sind nicht unbegrenzt im Paket enthalten. Bedeutet: Werden Sie von mehr Kunden kontaktiert als im Paket vorgesehen, entstehen dadurch weitere Gebühren. Bei Lime Connect sind in allen Paketen unbegrenzte Unterhaltungen und Kontakte inklusive.

Was die Leistung angeht, macht Lime Connect (ehemals Userlike) bei den Core-Features das Rennen. Der Website-Chat bietet viele Funktionen, um die Buyer Journey Ihrer Website-Besucher zu begleiten (siehe oben: Website-Chat). Das zentrale Message Center kann nicht nur mit WhatsApp, Instagram und Facebook verbunden werden, sondern auch mit E-Mail, Telegram und Threema – so schließen Sie keine Kunden aus, die Meta-Alternativen nutzen.

Auch in Sachen Support-Automation setzt Lime Connect neue Maßstäbe. Mit Connect AI automatisieren Sie Kundenservice auf höchstem Niveau: AI Agents bearbeiten Anfragen selbstständig, Copilots unterstützen Ihr Team in Echtzeit, und Actions führen Systemprozesse zuverlässig aus. Alle Komponenten greifen auf eine zentrale Wissensdatenbank zu, die Sie flexibel befüllen können, wodurch Ihr Team von Routineaufgaben entlastet wird und die Servicequalität steigt.

Und das Beste: Das komplette KI-Paket ist bereits ab 127 € pro Monat verfügbar. Der Team-Plan kostet 90 €, ein AI Agent 99 € pro Monat, und jeder Copilot 19 €. So behalten Unternehmen die volle Kostenkontrolle, während sie ihren Kundenservice effizient automatisieren.

Zwar verfügt Lime Connect über kein natives Ticketsystem, allerdings können Sie die Software per Integration nahtlos mit Ihrem bestehenden Ticketsystem verbinden. Das hat den Vorteil, dass Sie Messaging-, und E-Mail- an einem Ort sammeln. Alternativ zum Ticketsystem können Sie auch Slack-, Trello- oder E-Mail-Tickets erstellen oder ungelöste Chat-Anfragen mit einer Notiz und dem Status “wartend” versehen.

Setzt man den wahrscheinlich deutlich höheren Preis für Intercom im Verhältnis zum gebotenen Funktionsumfang der Softwares, bietet Lime Connect das bessere Preis-Leistungs-Verhältnis.

Das sagen Kunden über Lime Connect (ehemals Userlike)

Lime Connect-Nutzer überzeugt vor allem unsere Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und der zuverlässige deutsche Support.