La soluzione completa per il servizio clienti basata sull’intelligenza artificiale

Puoi implementare la finestra di chat configurata su tutti i siti web e le pagine che desideri. Se desideri design e comportamenti di chat diversi per le diverse pagine del sito web, devi configurare più finestre di chat.

Non facciamo distinzioni tra i diversi tipi di utenti, quindi è necessario acquistare licenze anche per gli operatori che non interagiscono con i clienti.

Sì, Lime Connect è conforme al GDPR. Il nostro software è stato sviluppato in Germania ed è ospitato esclusivamente su server europei certificati ISO 27001. Riceverà un Accordo sul trattamento dei dati (DPA) e manterrà in ogni momento il pieno controllo sui periodi di conservazione, sulle regole di cancellazione e sui diritti di accesso.
In questo modo potrà gestire la comunicazione con i clienti in modo sicuro, trasparente e conforme al GDPR.

I messaggi di assistenza sono gratuiti, a condizione che la risposta venga inviata entro 24 ore. Se rispondi oltre le 24 ore, il messaggio viene considerato proattivo (apertura di una nuova “finestra di assistenza”).

Per i messaggi proattivi – come newsletter e aggiornamenti di stato – si applica una tariffa di Meta per ogni messaggio inviato, più un costo aggiuntivo mensile di Lime Connect (add-on WhatsApp Campaigns, 39 €/mese). Se invii meno di 100 messaggi proattivi, non hai bisogno dell’add-on WhatsApp Campaigns. 100 messaggi proattivi sono già inclusi nel pacchetto Team.

Sì, con Lime Connect puoi continuare a utilizzare lo stesso numero WhatsApp sia per le richieste di assistenza che per le campagne. Puoi attivare questa opzione nelle impostazioni del canale delle campagne WhatsApp. Se abilitata, ai tuoi clienti verrà chiesto di scegliere se desiderano iscriversi al tuo canale delle campagne o chattare con l’assistenza clienti.

Connect AI è la piattaforma di intelligenza artificiale di Lime Connect che consente alle aziende di automatizzare, scalare e rendere più efficiente il proprio servizio clienti. La soluzione combina AI Agents autonomi, un Copilot intelligente e potenti “Agentic Actions” per automatizzare completamente i processi di supporto ricorrenti, garantendo al contempo un’esperienza cliente di alta qualità.
Connect AI si implementa rapidamente, funziona su tutti i principali canali di comunicazione e si integra perfettamente con i sistemi CRM, e-commerce o di supporto già in uso.

A partire dal piano Team, puoi attivare Connect AI come componente aggiuntivo.

Il costo per un AI Agent è di 99 € al mese, comprensivo di 100 conversazioni. Per il Copilot si pagano 19 € al mese per utente/operatore. Non sono previsti costi aggiuntivi, garantendo così il pieno controllo dei costi nella automazione del servizio clienti.

La fatturazione avviene per conversazione. Una conversazione corrisponde a un’interazione completa con il chatbot – non paghi per i singoli messaggi. Una conversazione include tutti i messaggi scambiati tra utente e AI Agent all’interno di una stessa sessione sul server.

Se superi il tuo limite mensile di conversazioni, non devi preoccuparti. Utilizziamo un sistema equo in cui le sessioni non utilizzate nei mesi più tranquilli possono essere trasferite ai mesi con una domanda superiore alla media.

Esempio: se prenoti un pacchetto con 500 conversazioni al mese, hai a disposizione un totale di 6.000 conversazioni all’anno. Puoi distribuirle nei 12 mesi come preferisci. Ad esempio, se la tua stagione di punta va da ottobre ad aprile, il bot potrebbe gestire 600-700 conversazioni al mese durante quel periodo e 220-360 in estate, senza incorrere in costi aggiuntivi.

Il tuo credito totale scade solo alla fine del periodo contrattuale e verrà quindi azzerato.

Quando ti registri, inizi con la nostra prova gratuita standard di 14 giorni. Questa prova ti offre le funzionalità premium del nostro piano Corporate. Contattaci se desideri provare le funzionalità dei piani superiori. Al termine della prova gratuita, il tuo account passerà automaticamente al piano gratuito. In questo modo potrai provare Lime Connect senza alcun rischio e continuare a offrire assistenza dopo la prova senza intoppi. Tuttavia, le funzionalità saranno limitate a quelle principali descritte sopra.

Dopo la prova gratuita, il tuo account passerà automaticamente al piano Free. Nel piano Free, le funzionalità a tua disposizione saranno limitate a quelle fondamentali descritte sopra. Questo ti consentirà di provare Lime Connect senza alcun rischio e ti garantirà di poter continuare a offrire assistenza dopo la prova senza alcun intoppo. Puoi passare a un piano a pagamento in qualsiasi momento durante o dopo la prova.

La nostra prova gratuita ti offre le funzionalità premium del piano Corporate, quindi include molte funzioni avanzate, ma non tutte. Possiamo attivare per te una prova che comprenda anche le funzionalità del piano Flex: ti basta contattarci.