Cognigy ist eine Conversational-AI-Plattform, mit der Unternehmen text- oder sprachbasierte Chatbots erstellen können. Wir vergleichen den Chatbot-Anbieter aus Düsseldorf mit der Kölner KI-Plattform Lime Connect (ehemals Userlike).
Sowohl Cognigy als auch Lime Connect gehören zu den Marktführern im Bereich der Support-Automatisierung in Deutschland. Ein großer Unterschied zwischen den Anbietern liegt im Umfang der jeweiligen Plattform. Während Cognigy ausschließlich Chatbots anbietet, ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine All-in-One-Software, die automatisierten und menschlichen Support verzahnt: In Lime Conncts Message Center arbeiten Chatbots und Mitarbeiter Hand in Hand und spielen ihre individuellen Stärken aus. Die Arbeit des Support-Teams wird durch skill-basiertes Chat-Routing, automatische Übersetzungen und Screensharing unterstützt.
Lime Connect (ehemals Userlike) stellt zusätzlich zahlreiche KI-Funktionen für Ihre Website zur Verfügung sowie einen Website-Chat, der spezielle Sales- und Supportfeatures integriert. Schauen wir uns die einzelnen Vor- und Nachteile der beiden Chatbot-Anbieter im Vergleich an.
Team-Paket 90 Euro + 180 Euro für KI-Chatbot und Smart FAQ
Capterra-Bewertung
⭐ 4,8 / 5 (26 Bewertungen)
⭐ 4,6 / 5 (642 Bewertungen)
OMR Reviews
keine Auszeichnung (7 Bewertungen)
Leader in der Kategorie “Live-Chat” (72 Bewertungen)
Trusted-Bewertung
keine Bewertungen
Testsieger mit der Note 1,1 in der Kategorie “Chatbot”
Cognigy im Vergleich: Die Vor- und Nachteile im Überblick
Kompatible Kanäle
✅ Mit Cognigy können Sie neben Text-Bots auch Telefon-Bots und Alexa-Bots programmieren. Native Integrationen bietet Cognigy zum Beispiel für Microsoft Azure und Slack. Wenn Sie den Cognigy-Bot dagegen auf Messaging-Kanälen wie Instagram und SMS einsetzen möchten, müssen Sie dazu eine externe Support-Software mit Cognigy verknüpfen, wie z.B. Lime Connect oder Twilio.
✅ Lime Connect ist eine KI-Lösung für textbasierte Support- und Sales-Chatbots. Sie können KI-Chatbots auf Ihrer Website und allen wichtigen Messenger-Kanälen einsetzen: WhatsApp, Facebook, Instagram, SMS, Telegram, Threema und E-Mail. Natürlich funktioniert der Bot auch im Website-Chat – selbst wenn Kunden Ihre Seite schließen und erst nach einigen Tagen zurückkehren, können sie das Gespräch nahtlos fortsetzen.
Möchten Sie Ihren Chat-Support noch umfangreicher automatisieren, ergänzen Sie unsere GPT-4-Integration . Damit ist der Bot in der Lage, Einträge aus Ihrer Datenbank kreativ zu kombinieren, individuelle Antworten zu geben oder mehrere Fragen in einer zusammenhängenden Nachricht zu beantworten.
Überblick über die integrierten KI-Module
X Cognigy beschränkt sich auf Conversational AI, also Chatbot-Programme, mit denen Nutzer auf verschiedenen Kanälen kommunizieren können. Dafür stellt die Software einen visuellen Bot-Builder zur Verfügung.
✅ Mit Lime Connect profitieren Sie von einem kompletten KI-Baukasten. Alle KI-Module, einschließlich des Chatbots, ziehen die richtigen Antworten aus der zentralen Wissensdatenbank, dem AI Automation Hub. Der Hub wird initial mit wichtigen Informationen angereichert, und optimiert sich selbstständig, je mehr Kunden mit den AI-Hub-Modulen interagieren. Derzeit stehen drei Module zur Verfügung. Erstellen Sie mit Lime Connect in wenigen Schritten:
einen KI-basierter Chatbot, der über alle wichtigen Supportkanäle mit Ihren Kunden interagiert und dank GPT-4 die Fähigkeiten der mächtigsten KI der Welt beherrscht.
eine KI-basierte FAQ-Seite, die die relevantesten Fragen automatisch nach oben sortiert. Kunden können Stichworte in ein Suchfeld eingeben und erhalten passende Vorschläge noch während des Tippens.
ein KI-basiertes Kontaktformular, das Website-Besuchern während der Eingabe ihres Anliegens Antworten vorschlägt. Aktivieren Sie dazu einfach unser Add-on für Ihr Kontaktformular, das Sie derzeit bereits auf Ihrer Seite nutzen.
Website-Chat mit Bot-Mensch-Übergabe
X Cognigy stellt Ihnen für Ihre Website ein einfaches Chatfenster zur Verfügung, über das der Chatbot ausgespielt werden kann und somit Ihre Besucher während des Browsens automatisiert unterstützt. Für die Bot-Mensch-Übergabe muss die Cognigy-Software mit einer Kunden-Messaging-fähigen Plattform wie Lime Connect verbunden werden.
✅ Lime Connect (ehemals Userlike) beinhaltet nicht nur einen KI-Chatbot-Baukasten, sondern einen der fortschrittlichsten Website-Chat-Tools am Markt. Sie können darin Ihren Lime Connect-Chatbot ausspielen, um Website-Besucher rund um die Uhr Echtzeit-Beratung und Promo-Angebote bereitzustellen. Möchte ein Kunde mit einem menschlichen Agenten sprechen, übergibt der Bot den Chat einem geeigneten Mitarbeiter. Mit Hilfe von Filesharing, Sprachnachrichten und Screensharing bieten Ihre Servicemitarbeiter effizienten Live-Support.
Zentraler Posteingang für Service-Mitarbeiter
X Cognigy stellt kein Tool für die zentrale Bearbeitung von Nachrichten verschiedener digitaler Kanäle zur Verfügung. Dazu muss ein entsprechendes Tool, z.B. Lime Connect, mit Cognigy verbunden werden.
✅ WhatsApp, SMS, Website-Chat und Co. — mit Lime Connect gehen alle Kundennachrichten an einem Ort ein, egal über welchen Kanal sie versendet werden: Das Lime Connect Message Center. Ihre Mitarbeiter können die Chats taggen, mit Notizen versehen und an Kollegen weiterleiten. Im Message Center können Ihre Mitarbeiter auch die Gespräche des Chatbots einsehen und Chats übernehmen, die nicht von der KI gelöst werden konnten.
WhatsApp-Kampagnen
X Cognigy beinhaltet kein Feature für den Versand von WhatsApp-Kampagnen.
✅ Mit Lime Connect erstellen und versenden Sie WhatsApp-Kampagnen proaktiv an segmentierte Empfängerlisten. Schicken Sie zum Beispiel Newsletter oder Prospekte und nutzen Sie Ihren Chatbot, um Kunden in lockeren Gesprächen neue Produkte oder Aktionen vorzustellen. Integrieren Sie Call-to-Action-Button in Ihrer WhatsApp-Nachricht, um WhatsApp-Nutzer zu einer bestimmten Landing Page oder Ihrem Onlineshop zu führen.
Kosten
X Cognigy kommuniziert seine Preise nicht öffentlich. Vergleichbare Chatbot-Lösungen starten bei etwa 800 Euro aufwärts.
✅ Lime Connects AI Automation Hub mit zentraler Wissensdatenbank, KI-Chatbot und Smart FAQ kostet ab 180 Euro/Monat. Als Add-on kann der AI Automation Hub bereits ab dem Lime Connect Team-Paket für 90 Euro/Monat gebucht werden. Im Team-Paket ist ein zentraler Team-Posteingang für vier Messenger-Kanäle, WhatsApp Campaigns und ein Chatfenster für Ihre Website (der wohl leistungsstärkste Website-Messenger für Support und Sales) enthalten. Somit bekommen Sie das komplette All-in-One-Paket für unter 300 Euro. Alle Kosten finden Sie transparent aufgelistet auf unserer Preis-Seite.
How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice
Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.
Die führende deutsche Bewertungsplattform trusted hat Lime Connect nach Praxistests verschiedener Softwares zum Sieger in der Kategorie “Chatbot” gekürt. Lime Connect-Nutzer sind vor allem von der Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und unserem zuverlässigen deutschen Support überzeugt.
Lime Connect bietet eine quasi schlüsselfertige KI als Grundlage, die du nur noch für deinen Use Case “trainieren” musst.
Phillip Roth
trusted-Experte für Sales & Support
Tooltester hat 12 beliebte Live-Chat- und Chatbot-Anbieter in den Vergleich gestellt und sieht Lime Connect (ehemals Userlike) ebenfalls auf dem ersten Platz. Auch über 10.000 Kunden vertrauen Lime Connect, darunter Marken wie Toyota, Nivea und Hermes.
Die Suche nach einem geeigneten Anbieter war einfach. Lime Connect ermöglicht auf der Website einen Account zuerstellen, mit dem man umgehend eine kostenlose Testphase starten kann. Letztendlich war dieser kurzfristige und erfolgreiche Test im Zusammenspiel mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis der Grund, warum Lime Connect für mich die erste Wahl war. Durch das überzeugende Gesamtpaket, ist die Entscheidung für Lime Connect leichtgefallen.
Roland Blask
Customer Experience Specialist bei Toyota
Über die Jahre haben wir einige Fallstudien mit unseren Kunden durchgeführt. Hier sind ein paar Beispiele, wie Unternehmen verschiedener Branchen erfolgreich mit Lime Connect (ehemals Userlike) arbeiten.
Fazit: Ist Lime Connect (ehemals Userlike) eine gute Cognigy-Alternative?
Lime Connect ist eine gute Cognigy-Alternative, wenn Sie…
eine All-in-One-AI-Plattform suchen, die Ihren Kundensupport umfassend automatisiert und den menschlichen Chat-Support effizienter gestaltet.
Ihren Kunden den reibungslosen Übergang von einer Chatbot-Interaktion zu einer menschlichen Unterhaltung ermöglichen möchten.
Interesse am Versand von WhatsApp-Newslettern und Kampagnen haben, um mit Kunden über ihren Lieblingskanal in Kontakt zu bleiben und Leads zu generieren.
einen Website-Chat auf Ihrer Seite integrieren wollen, der persönliche Interaktionen mit Ihrem Sales-Team ermöglicht.
das Kunden-Messaging-Tool mit anderer Unternehmenssoftware verknüpfen möchten, wie Ihrem CRM- oder Analytics-System.
Ihnen zuverlässiger Kundensupport wichtig ist. Bereits ab dem kostenlosen Paket steht Ihnen unser Support-Team in Köln auf allen Kanälen beratend zur Seite.
Wenn Sie sich unsere Software näher ansehen möchten, testen Sie Lime Connect risikofrei. Nach dem 14-tägigen Testlauf in unserem Team-Paket wandelt sich Ihr Account automatisch in ein kostenloses Free-Paket um. Bei Fragen hilft Ihnen unser Serviceteam per Website-Chat oder Messaging-App gerne weiter.
Über den Autor
Alina Günder
Seit 2015 dreht sich bei Alina alles um Technologien, die das Leben leichter machen – vor allem für Unternehmen und ihre Kunden. Nach der Arbeit genießt sie Yoga und gute Musik, am liebsten gleichzeitig.
Mit Lime Connect verbinden Sie KI-Effizienz und Nähe im Kundenkontakt. Machen Sie den nächsten Schritt und erleben Sie, wie einfach digitale Kundenkommunikation sein kann.
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