Notre position sur la protection des données

Logiciel de chat en ligne garantissant la confidentialité des données et la conformité au RGPD

La sécurité et la confidentialité des données ont été un sujet important pour nous depuis le lancement de Lime Connect. Pour pouvoir opérer en Allemagne, nous devions respecter les règles strictes imposées aux entreprises. Cela nous a permis de passer beaucoup plus facilement au monde du RGPD que la plupart de nos concurrents non européens.

Conformité au RGPD

En choisissant Lime Connect, vous choisissez une solution de support client conforme au RGPD. Grâce à notre infrastructure de données sécurisée et à nos fonctionnalités dédiées, nous garantissons la confidentialité et la sécurité de vos clients, de vos employés et de votre entreprise dans son ensemble.

L’infrastructure de données de Lime Connect

La configuration de notre serveur est au cœur de la sécurité de nos données

Carte de l’Europe avec une icône de serveur liée à l’Allemagne.

Né et hébergé en Allemagne

Toutes les données de chat sont stockées en toute sécurité sur des serveurs situés en Allemagne. Ce fut toujours le cas, et ça le restera toujours. Aucun accès pour les tiers – y compris les agences de renseignement curieuses.

Respect des règles par le comité d’entreprise

Lime Connect utilise une architecture multi-clients et prend en charge l’anonymisation complète des opérateurs et des contacts. Cela vous permet d’empêcher la surveillance des employés individuels sur la base de leurs performances et de leur comportement, ce qui pourrait bien convaincre votre comité d’entreprise.

Images de trois personnes passant de la photo à des illustrations anonymes de leurs visages.

Fonctionnalités pour la confidentialité et la sécurité des données

La confidentialité pour vous, vos employés et vos clients

Website Messenger avec lien vers la politique de confidentialité mis en évidence.

Lien de la politique de confidentialité

Vous voulez être ouvert et transparent avec vos clients au sujet de votre configuration de confidentialité. Pour cela, vous pouvez ajouter un lien dédié à votre fenêtre de chat qui mène à vos clauses et conditions.

Avis sur la protection des données

Pour être encore plus transparent à ce sujet, vous pouvez activer un avis sur la confidentialité des données. Vos clients devront y consentir s’ils veulent entamer un chat.

Interface du Website Messenger avec avis de confidentialité avant le chat.

Calendrier avec un jour spécifique marqué.

Suppression automatique des données

Avec Lime Connect, vous pouvez fixer une date d’expiration pour vos données. Cela signifie que vos données clients (transcriptions de chat, messages) seront automatiquement effacées après un délai que vous aurez défini.

Accès aux données basé sur les rôles

Attribuez des rôles à vos Opérateurs, ce qui vous permet de contrôler le niveau d’accès à vos données clients.

Quatre profils d’agents avec leurs autorisations spécifiques pour modifier les paramètres dans Lime Connect.

Image d’un profil de contact avec mode géolocalisation activé.

Mode de confidentialité

En activant le mode de confidentialité, Lime Connect ne collectera aucune information client qui n’aura pas été fournie explicitement – comme la localisation, le système d’exploitation, et les profils sur les réseaux sociaux publics.

Accès aux données

Une partie importante du RGPD s’intéresse à la présentation à vos clients des données que vous possédez sur eux. Nos fonctions de recherche, de filtrage, de téléchargement et de suppression de données permettent de répondre rapidement à ces demandes.

Chat avec un client demandant la suppression de ses données personnelles stockées.

Obtenez l’accord de confidentialité des données (DPA) de Lime Connect

Envoyez un e-mail à notre responsable de la confidentialité des données pour recevoir notre accord de confidentialité des données (DPA). Nous nous ferons un plaisir de répondre à toute question complémentaire.

Demander le DPA

Parler à un expert

Découvrez comment Lime Connect vous aide à réagir plus rapidement, à personnaliser à grande échelle et à établir des relations durables avec vos clients.

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