KI im Kundenservice, ohne Kompromisse beim Datenschutz
Lime Connect gibt Ihnen beides: eine leistungsstarke KI-Software und lückenlosen Datenschutz. Als deutsches Unternehmen stehen wir persönlich dafür ein, dass Ihre Kundendaten sicher sind. Nicht im Kleingedruckten – sondern im Produkt selbst.
ISO 27001 zertifiziert
Alle Daten werden auf ISO-27001-zertifizierten Servern gespeichert. Unabhängig auditiert, regelmäßig erneuert.
DSGVO-konform
Vollständige Einhaltung der DSGVO – von der Datenerhebung bis zur automatischen Löschung.
Gehostet in Deutschland
Serverstandort Deutschland. Alle Daten unterliegen deutschem und europäischem Recht.
EU AI Act ready
Transparente Konfiguration, klare “Human-in-the-Loop”-Prozesse und nachvollziehbare Datenverarbeitung.
Kein KI-Training mit Ihren Daten
Kundendaten werden nicht für das Training externer KI-Modelle verwendet – ohne Ausnahme.
Betriebsratskonform
Vollständige Anonymisierung von Mitarbeiternden verhindert verhaltens- und leistungsbasierte Überwachung.
Eine europäische Software, auf die Sie sich verlassen können
Gegründet und gehostet in Deutschland
Als deutsches Unternehmen steht der Schutz personenbezogener Daten im Mittelpunkt unserer Arbeit. Lime Connect nutzt ISO-27001-zertifizierte Server-Infrastruktur in Deutschland. Alle Daten unterliegen vollständig dem deutschen und europäischen Datenschutzrecht. Sie haben die volle Kontrolle, was gespeichert wird, wie lange und wer darauf zugreift.
Testimonials
Was unsere Kunden sagen
Wir haben eine datenschutzkonforme, barrierefreie und einfache Lösung zur Kommunikation mit unseren Kund:innen gesucht. Lime Connect bietet vorbildliche rechtliche Rahmenbedingungen.
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Sie haben die Kontrolle über die KI, niemals umgekehrt
Die größte Sorge beim Einsatz von KI im Kundenservice ist der Kontrollverlust über Daten. Mit Lime Connect ist das anders: Sie entscheiden, was automatisiert wird, welche Daten verarbeitet werden und wann ein Mensch eingreift – transparent, nachvollziehbar, DSGVO-konform und EU AI Act ready.
Automatische KI-Kennzeichnung
Kunden erkennen jederzeit, ob sie mit einem AI Agent oder einem Menschen kommunizieren – gesetzlich korrekt und vertrauensbildend.
Klare Aufgabenverteilung
Sie bestimmen, welche Anfragen Connect AI eigenständig bearbeitet und wann ein Mensch übernimmt. Kein Black Box-Verhalten – jede Aktion ist konfigurierbar und nachvollziehbar.
Nachvollziehbare Protokollierung
Alle Aktionen des AI Agents sind protokolliert und auditierbar – für interne Kontrollen, Datenschutzprüfungen und Betriebsräte.
Privatsphäre für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden
DSGVO-konform
Mit Lime Connect entscheiden Sie sich für eine Kundenservice-Lösung, die vollständig DSGVO-konform ist. Unsere sichere Dateninfrastruktur und speziell entwickelte Funktionen garantieren den Schutz der Privatsphäre und höchste Sicherheit – für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr gesamtes Unternehmen.
Datenschutz-Link
Sie möchten Ihre Datenschutzbestimmungen offen und transparent kommunizieren. Dazu können Sie einen speziellen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum festen Bestandteil Ihres Chatfensters machen.
Datenschutzhinweis
Um das Thema Datenschutz proaktiv anzusprechen, können Sie einen Datenschutzhinweis aktivieren. Ihre Kunden müssen dann zuerst zustimmen, bevor sie einen Chat beginnen können.
Automatische Datenlöschung
Mit Lime Connect können Sie ein Ablaufdatum für Ihre Daten festlegen. Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten (Chat-Protokolle, Nachrichten) nach einer von Ihnen festgelegten Zeit automatisch gelöscht werden.
Datenzugriff
Ein wichtiger Aspekt der DSGVO ist die Pflicht, Ihren Kunden auf Wunsch zu zeigen, welche ihrer Daten Sie besitzen. Unsere Such-, Filter-, Download- und Datenlöschfunktionen machen es einfach, solchen Anfragen schnell nachzukommen.
Gewählt von Branchen, in denen Vertrauen alles ist
Von Energieversorgern bis Versicherungen – unsere Kunden setzen Lime Connect dort ein, wo Datenschutz und Auditfähigkeit keine Optionen sind, sondern Voraussetzungen.
Unabhängig geprüft. Dauerhaft überwacht.
Sicherheit auf Enterprise-Niveau zu gewährleisten ist keine einmalige Sache. Unsere Infrastruktur und Prozesse werden regelmäßig durch externe Stellen auditiert.
- Alle Daten werden auf ISO-27001-zertifizierten Servern in Deutschland gespeichert
- Regelmäßige Überprüfung aller Subprozessoren auf Compliance und strengste Datenschutzstandards
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) auf Anfrage, inklusive vollständiger Subprozessorenliste
- WhatsApp Business DSGVO-konform über offizielle API
- Kein Datenzugriff durch Dritte ohne richterliche Anordnung nach deutschem Recht
- Dedizierter Datenschutzbeauftragter (DSB)
- Regelmäßige externe Sicherheitsaudits
Alle Unterlagen auf einen Blick
Weil Procurement-Teams und Datenschutzbeauftragte schnellen Zugriff auf rechtliche Dokumente brauchen.
Auftragsverarbeitungs-vertrag (AVV)
Datenschutzerklärung
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Häufig gestellte Fragen
Ist Lime Connect DSGVO‑konform?
Ja. Lime Connect wurde in Deutschland entwickelt und wird auch hier betrieben. Alle Chat‑ und Kontaktdaten werden ausschließlich in Europa verarbeitet und auf ISO‑27001‑zertifizierten Servern gespeichert. Unternehmen erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und können Speicherfristen, automatische Datenlöschung sowie Zugriffsrechte der Mitarbeiter individuell festlegen. So bleibt die Kontrolle über sämtliche Kommunikationsdaten jederzeit beim Unternehmen.
Was bedeutet „DSGVO‑konforme Chat‑ oder Messaging‑Lösung“ konkret?
Eine DSGVO‑konforme Lösung stellt sicher, dass für jede Datenverarbeitung eine klare Rechtsgrundlage besteht, Nutzer transparent über die Verarbeitung informiert werden und nur die Daten erhoben werden, die tatsächlich notwendig sind.
Zudem dürfen Daten nicht unkontrolliert an Dritte weitergegeben werden, und Auskunfts‑ oder Löschanfragen müssen jederzeit möglich sein. Entscheidend ist dabei nicht allein die eingesetzte Technologie, sondern wie sie konfiguriert und im Unternehmen eingesetzt wird.
Wo werden die Daten bei Lime Connect gespeichert?
Alle Kommunikationsdaten werden ausschließlich in Europa gespeichert, konkret auf Servern in Deutschland. Damit unterliegen sämtliche Daten dauerhaft dem europäischen Datenschutzrecht und keinen außereuropäischen Rechtsräumen oder Drittstaatenregelungen.
Werden Kundendaten für KI‑Training verwendet?
Nein. Bei Lime Connect werden Kundendaten aus Chats nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage für externe Trainingszwecke verwendet. Mit Connect AI legen Unternehmen klar fest, welche Daten verarbeitet werden dürfen und welche Aufgaben ein AI Agent übernimmt. Die Datenhoheit bleibt somit vollständig beim Unternehmen.
Ist WhatsApp Business mit Lime Connect DSGVO‑konform nutzbar?
Ja, über die offizielle WhatsApp Business Platform (API) können Unternehmen WhatsApp Business DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen. Im Unterschied zur nativen WhatsApp‑App findet keine automatische Kontaktsynchronisation statt. Unternehmen kommunizieren ausschließlich mit Nutzern, die aktiv Kontakt aufnehmen oder ausdrücklich eingewilligt haben. WhatsApp wird dabei in eine DSGVO‑konforme, europäische Messaging‑Plattform eingebunden, in der Speicherfristen, Löschregeln und Zugriffsrechte zentral gesteuert werden können.
Wie lassen sich Chatbots und AI Agents DSGVO‑konform einsetzen?
DSGVO‑Konformität entsteht durch klare Rahmenbedingungen und eine klare Rechtsgrundlage. Unternehmen definieren, welche Aufgaben automatisiert werden dürfen, kennzeichnen automatisierte Systeme transparent und begrenzen Zugriffsrechte auf das notwendige Maß. Mit Connect AI lässt sich präzise steuern, welche Prozesse ein AI Agent eigenständig übernimmt und wann ein Mensch eingreift.
Können Gespräche gelöscht oder exportiert werden?
Ja. Mit Lime Connect lassen sich Unterhaltungen gezielt suchen, exportieren oder vollständig entfernen, beispielsweise im Rahmen von Auskunfts‑ oder Löschanfragen. Darüber hinaus können automatische Löschfristen definiert werden, sodass Daten nicht länger gespeichert werden als erforderlich.
Ist Lime Connect eine europäische Alternative zu internationalen Chat‑Anbietern?
Ja. Lime Connect ist ein in Deutschland gegründetes Unternehmen mit europäischer Infrastruktur.
Das bedeutet Hosting in Europa, klare Vertragsstrukturen, transparente Datenflüsse und keine unkontrollierte Drittstaatenabhhängigkeit. Für Unternehmen mit hohen Compliance‑Anforderungen ist das ein wesentlicher Unterschied.
Unterstützt Lime Connect Unternehmen bei der Einhaltung des EU AI Acts?
Ja. Durch transparente Konfiguration, eine klare Aufgabenverteilung zwischen KI und Mensch sowie nachvollziehbare Datenverarbeitung unterstützt Lime Connect Unternehmen dabei, auch zukünftige regulatorische Anforderungen wie den EU AI Act zu berücksichtigen.
Wie erhalten wir den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
Den AVV könnt ihr direkt über unser Anfrageformular auf dieser Seite anfordern. Unser Datenschutzbeauftragter meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen. Der AVV umfasst eine vollständige Subprozessorenliste und kann auf Wunsch besprochen werden.
Warum ist Lime Connect betriebsratskonform?
Lime Connect unterstützt die vollständige Anonymisierung von Mitarbeitern und Kontakten. Das verhindert eine verhaltens- oder leistungsbasierte Überwachung einzelner Personen – was in vielen Unternehmen eine formelle Voraussetzung für die Einführung neuer Software darstellt. Die Anonymisierungsfunktionen sind im Produkt enthalten und müssen nicht separat beantragt werden.
Welche Sicherheitszertifizierungen hat Lime Connect?
Alle Daten werden auf ISO-27001-zertifizierten Servern in Deutschland gespeichert. Die Infrastruktur wird regelmäßig durch unabhängige externe Auditoren geprüft.
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