So stehen wir zum Thema Datenschutz
Live-Chat-Software, die mit Garantie sicher und DSGVO-konform ist
Seit der Gründung von Lime Connect steht der Schutz personenbezogener Daten im Mittelpunkt unserer Arbeit. Als deutsches Unternehmen waren wir von Beginn an an strenge gesetzliche Vorgaben gebunden. Das hat uns nicht nur früh für das Thema sensibilisiert – es hat auch dafür gesorgt, dass der Übergang zur DSGVO für uns deutlich einfacher war als für viele unserer außereuropäischen Mitbewerber.
DSGVO-konform
Mit Lime Connect entscheiden Sie sich für eine Kundenservice-Lösung, die vollständig DSGVO-konform ist. Unsere sichere Dateninfrastruktur und speziell entwickelte Funktionen garantieren den Schutz der Privatsphäre und höchste Sicherheit – für Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und Ihr gesamtes Unternehmen.
Lime Connects Daten-Management
Unsere Server-Infrastruktur ist das Herzstück unserer Datensicherheit
Gegründet und gehostet in Deutschland
Alle Chat-Daten werden sicher auf Servern in Deutschland gespeichert. Das war schon immer so und wird auch immer so bleiben. Kein Zugriff für Dritte – auch nicht für neugierige Behörden.
Privatsphäre für Sie, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden
Datenschutz-Link
Sie möchten Ihre Datenschutzbestimmungen offen und transparent kommunizieren. Dazu können Sie einen speziellen Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum festen Bestandteil Ihres Chatfensters machen.
Datenschutzhinweis
Um das Thema Datenschutz proaktiv anzusprechen, können Sie einen Datenschutzhinweis aktivieren. Ihre Kunden müssen dann zuerst zustimmen, bevor sie einen Chat beginnen können.
Automatische Datenlöschung
Mit Lime Connect können Sie ein Ablaufdatum für Ihre Daten festlegen. Das bedeutet, dass Ihre Kundendaten (Chat-Protokolle, Nachrichten) nach einer von Ihnen festgelegten Zeit automatisch gelöscht werden.
Rollenbasierter Datenzugriff
Weisen Sie Ihren Mitarbeitern Rollen zu, die darüber entscheiden auf welche Bereiche der Software sie zugreifen und welche Einstellungen sie vornehmen können.
Privatsphäre-Modus
Durch die Aktivierung des Privacy-Modus sammelt Lime Connect keine Kundendaten, die nicht ausdrücklich vom Kunden kommuniziert wurden – wie z.B. Standort, Betriebssystem und öffentliche Social-Media-Profile.
Datenzugriff
Ein wichtiger Aspekt der DSGVO ist die Pflicht, Ihren Kunden auf Wunsch zu zeigen, welche ihrer Daten Sie besitzen. Unsere Such-, Filter-, Download- und Datenlöschfunktionen machen es einfach, solchen Anfragen schnell nachzukommen.
Häufig gestellte Fragen
Ist Lime Connect DSGVO‑konform?
Ja. Lime Connect wurde in Deutschland entwickelt und wird auch hier betrieben. Alle Chat‑ und Kontaktdaten werden ausschließlich in Europa verarbeitet und auf ISO‑27001‑zertifizierten Servern gespeichert. Unternehmen erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und können Speicherfristen, automatische Datenlöschung sowie Zugriffsrechte der Mitarbeiter individuell festlegen. So bleibt die Kontrolle über sämtliche Kommunikationsdaten jederzeit beim Unternehmen.
Was bedeutet „DSGVO‑konforme Chat‑ oder Messaging‑Lösung“ konkret?
Eine DSGVO‑konforme Lösung stellt sicher, dass für jede Datenverarbeitung eine klare Rechtsgrundlage besteht, Nutzer transparent über die Verarbeitung informiert werden und nur die Daten erhoben werden, die tatsächlich notwendig sind.
Zudem dürfen Daten nicht unkontrolliert an Dritte weitergegeben werden, und Auskunfts‑ oder Löschanfragen müssen jederzeit möglich sein. Entscheidend ist dabei nicht allein die eingesetzte Technologie, sondern wie sie konfiguriert und im Unternehmen eingesetzt wird.
Wo werden die Daten bei Lime Connect gespeichert?
Alle Kommunikationsdaten werden ausschließlich in Europa gespeichert, konkret auf Servern in Deutschland. Damit unterliegen sämtliche Daten dauerhaft dem europäischen Datenschutzrecht und keinen außereuropäischen Rechtsräumen oder Drittstaatenregelungen.
Werden Kundendaten für KI‑Training verwendet?
Nein. Bei Lime Connect werden Kundendaten aus Chats nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage für externe Trainingszwecke verwendet. Mit Connect AI legen Unternehmen klar fest, welche Daten verarbeitet werden dürfen und welche Aufgaben ein AI Agent übernimmt. Die Datenhoheit bleibt somit vollständig beim Unternehmen.
Ist WhatsApp Business mit Lime Connect DSGVO‑konform nutzbar?
Ja, über die offizielle WhatsApp Business Platform (API) können Unternehmen WhatsApp Business DSGVO-konform im Unternehmen einsetzen. Im Unterschied zur nativen WhatsApp‑App findet keine automatische Kontaktsynchronisation statt. Unternehmen kommunizieren ausschließlich mit Nutzern, die aktiv Kontakt aufnehmen oder ausdrücklich eingewilligt haben. WhatsApp wird dabei in eine DSGVO‑konforme, europäische Messaging‑Plattform eingebunden, in der Speicherfristen, Löschregeln und Zugriffsrechte zentral gesteuert werden können.
Wie lassen sich Chatbots und AI Agents DSGVO‑konform einsetzen?
DSGVO‑Konformität entsteht durch klare Rahmenbedingungen und eine klare Rechtsgrundlage. Unternehmen definieren, welche Aufgaben automatisiert werden dürfen, kennzeichnen automatisierte Systeme transparent und begrenzen Zugriffsrechte auf das notwendige Maß. Mit Connect AI lässt sich präzise steuern, welche Prozesse ein AI Agent eigenständig übernimmt und wann ein Mensch eingreift.
Können Gespräche gelöscht oder exportiert werden?
Ja. Mit Lime Connect lassen sich Unterhaltungen gezielt suchen, exportieren oder vollständig entfernen, beispielsweise im Rahmen von Auskunfts‑ oder Löschanfragen. Darüber hinaus können automatische Löschfristen definiert werden, sodass Daten nicht länger gespeichert werden als erforderlich.
Ist Lime Connect eine europäische Alternative zu internationalen Chat‑Anbietern?
Ja. Lime Connect ist ein in Deutschland gegründetes Unternehmen mit europäischer Infrastruktur.
Das bedeutet Hosting in Europa, klare Vertragsstrukturen, transparente Datenflüsse und keine unkontrollierte Drittstaatenabhhängigkeit. Für Unternehmen mit hohen Compliance‑Anforderungen ist das ein wesentlicher Unterschied.
Unterstützt Lime Connect Unternehmen bei der Einhaltung des EU AI Acts?
Ja. Durch transparente Konfiguration, eine klare Aufgabenverteilung zwischen KI und Mensch sowie nachvollziehbare Datenverarbeitung unterstützt Lime Connect Unternehmen dabei, auch zukünftige regulatorische Anforderungen wie den EU AI Act zu berücksichtigen.
Fordern Sie den Auftragsver-arbeitungsvertrag (AVV) von Lime Connect an
Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten, um unseren Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) zu erhalten.
Wir helfen Ihnen gerne bei Rückfragen weiter.
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Verpassen Sie keine Umsatzchance mehr. Gemeinsam finden wir die passende Lösung für Ihr Kunden-Messaging – um neue Leads zu gewinnen und Kunden langfristig zu binden.